Réclamation - Air France

 

Air France est une compagnie aérienne qui a fait ses preuves en France et ailleurs. En raison de la complexité des opération aériennes, la compagnie pourra faire face à des perturbations (annulation, retard ou surbooking) qui peuvent causer beaucoup de désagréments.

La réglementation européenne CE n° 261/2004 protège les voyageurs de toutes ces perturbations. La compagnie est dans l'obligation de respecter les modalité d'assistance, de remboursement et d'indemnisation.

L'outil ci-dessous est un moyen efficace pour parvenir à obtenir une indemnisation. Une équipe spécialiste dans le domaine est à votre disposition pour lancer une procédure d'indemnisation rapidement.


L'annulation...

La compagnie propose à ses voyageurs, en cas d'annulation, le choix entre un réacheminement de vol ou un remboursement. Les voyageurs ont droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.

La compagnie est exemptée de verser une indemnisation si le voyageur a été prévenu de ce changement au moins 15 jours avant ainsi que dans le cas d'une annulation causée par une circonstance extraordinaire.

Si la compagnie concernée n'est pas en mesure d'apporter l'assistance qu'il faut à ses voyageurs, elle est dans l'obligation de rembourser les frais engagés dans les repas, les communications ou l'hébergement et le transport...Il est important de garder tous les bons d'achat ou les factures!  

Le Surbooking ...Problème à l'embarquement

Le refus d'embarquement est causé généralement par la pratique du surbooking.

Si le voyageur est refusé à l'embarquement volontairement ou involontairement, il recevra toute l'assistance nécessaire par sa compagnie ainsi que le choix entre un autre vol ou le remboursement.

Le refus d'embarquement est comme une annulation de dernière minute. Cette situation donne le droit aux voyageurs de demander une indemnisation de jusqu'à 600€.

Le Retard

En cas de retard, les voyageurs ont droit à une assistance, en en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.

  • Repas ou rafraichissement (collation,...)
  • 2 communications gratuites (téléphone ou e-mails)
  • hébergement avec transport si cela est nécessaire

Les voyageurs ont droit à une indemnisation pour tout retard de trois heures et plus, ils peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.

La compagnie ne sera pas responsable dans le cas d'un retard causé par une condition exceptionnelle (comme la météo).

Correspondance manquée

Vous arrivez en retard à l'aéroport? Le voyageur est protégé par la réglementation, il pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour le retard de trois heures et plus, causé par la compagnie.

Cependant, la compagnie n'est pas responsable en cas d'en retard engendré par des raisons exceptionnelles.

En cas d'une correspondance manquée causée par ce retard, les voyageurs peuvent être pris en charge rapidement si une seule compagnie se charge de tous les vols...Dans le cas de plusieurs transporteur, le voyageur pourra être dans l'obligation de verser des frais pour échanger son vol.