Air Atlanta Icelandic
Air Atlanta Icelandic est une compagnie basée en Islande qui doit, entre entres, respecter la réglementation européenne CE N°261/2004 pour toutes les différentes perturbations aériennes.
La compagnie doit apporter l'assistance et étudier les dossiers de réclamations pour toute annulation, retard, un surbooking ou une correspondance manquée provoqués par des circonstances qui pouvaient être évitées!
L'outil ci-dessous est un moyen efficace utilisé pour formuler une demande d'indemnisation avec l'aide d'une équipe experte dans le domaine.
L'Annulation
Quand demander une indemnisation pour une annulation? C'est simple, il faut se renseigner d'abord sur les causes qui ont provoqué cette annulation, la compagnie n'est pas responsable pour les circonstances extraordinaires (comme les conditions météorologiques) et les réclamations sont éligibles également dans le cas d'une annulation de dernière minute qui n'a pas fait l'objet d'une information par e-mail ou sms au moins 15 jours au préalable.
Depuis 2004, les compagnies doivent proposer le réacheminement vers la destination et proposer le remboursement également.
Les voyageurs ont droit à une assistance et à un dédommagement de jusqu'à 600€ pour les vols de plus de 3500km.
Le Surbooking
Un surbooking mène souvent au refus d'embarquement à l'aéroport. Ceci est pratiqué par les compagnie pour prévenir les éventuelles annulations!
Dans ce cas, les compagnies proposent d'autres services pour que les voyageurs acceptent de renoncer à leur réservation. Ces derniers ont doit à une assistance et au réacheminement au même titre que l'annulation.
L'indemnisation est de 250€ pour les vols de jusqu'1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
Le retard
Pour tout retard provoqué par la compagnie (comme la grève du personnel navigant) les voyageurs ont droit à une indemnisation entre 250€ et 600€.
La compagnie doit apporter une assistance (rafraîchissement, repas, deux communications, hébergement avec transport s'il le faut, et cela en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
Les voyageurs ont droit à un remboursement si cela dépasse les 5h de retard.
La correspondance manquée
Les passagers ont droit à une indemnisation de jusqu'à 600€ à condition de ne pas être la cause de leur retard à l'aéroport.
Le règlement européen protège les voyageurs si la correspondance manquée résulte d'une faute de la compagnie (problèmes techniques, conditions météorologiques), et la compensation est calculée sur la base de l'itinéraire du vol. Il est cependant nécessaire que la totalité du vol soit affectée par le retard et non seulement le premier vol!
La compagnie n'est pas responsable d'un retard causé par des circonstances extraordinaires, une raison souvent invoquée par les compagnies afin de déroger à leur obligation d'indemnisation.