Vol retardé par votre compagnie aérienne

Que ce soit pour un voyage d’affaires ou pour des vacances, beaucoup de passagers optent pour le transport aériens, dont le nombre enregistre un accroissement tous les ans. Beaucoup de ces voyageurs  sont victimes de retards de vols, mais certains ne connaissent pas leurs droits.

Le retard de vol peut causer beaucoup de désagréments, et pour cela vous êtes en droit de demander une indemnisation, conformément à la Réglementation européenne CE 261/2004.

 

Droits des passagers en cas de retard de vol

Le retard d’un vol peut impacter négativement votre agenda, il se pourrait que vous rencontriez un problème de réservation ou d’annulation de rendez-vous, une situation qui peut vous mettre en état de stress, coincé(e)  à l’aéroport tout en essayant d’avoir plus d’informations sur votre vol et gérer les conséquences de son retard.

 

Vous devez savoir que vous avez droit à une prise en charge, la compagnie aérienne doit vous fournir des rafraîchissements, repas et hébergement avec transport, selon la législation européenne Règlement (EC) 261/2004 quelque soit la raison du retard et si celui-ci excède:

  • Les 2 heures pour les vols de 1500 km ou moins.
  • Les 3 heures pour les de retard pour les vols intracommunautaires compris entre 1 500 et 3 500
  • Les 4 heures de retard pour les autres vols de plus de 3 500 km au sein de l’Union Européenne.
  • Vol reporté au lendemain

Au delà d’un retard de 5 heures, si vous n'êtes pas réacheminé vers un autre vol, vous pouvez vous faire rembourser votre billet d’avion si vous le souhaitez ( en 7 jours ).

En plus de la prise en charge, vous avez également droit à une indemnité si toutes les conditions sont réunies.

Comment faire valoir ses droits ?

Vous vous demandez surement comment procéder pour une réclamation d'indemnisation... il faut savoir que vous êtes éligibles à une compensation si :

  • La durée du retard doit excéder les 3 heures.
  • Le règlement couvre tous les vols opérés par des compagnies aériennes européennes dont l’aéroport de départ ou d'arrivée est en Europe, pour ce qui est des compagnies aériennes non européennes, le règlement ne peut passer sauf si l’aéroport de départ est dans l'Union Européenne.
  • Si c’est bien la compagnie aérienne qui est responsable du retard de votre vol ( si le retard n’a pas été causé par des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques extrêmes , ou problème politique dans un pays, ou une information liée à la sécurité du vol).
  • Le délais de dépôt de la demande d’indemnisation diffère d'un pays à un autre dans l’union européenne, en France vous avez un délais de 5 ans, pour déposer votre réclamation.

 

Maintenant que vous avez vérifier votre éligibilité, que faire ?

  • Il est impératif que vous gardiez tous documents concernant votre vol ( le billet d’avion, carte d'embarquement, étiquettes de bagages,..etc) surtout la confirmation de votre réservation.
  • Formuler une demande d’indemnisation auprès du guichet de votre compagnie aérienne.

Attention:

Certaines compagnies aériennes peuvent vous sortir l’excuse des circonstances extraordinaires pour échapper à leur obligation d'indemnisation.

Pour ce qui est du montant de l’indemnité, ce sont des montants forfaitaires qui varient selon le trajet de votre vol:

  • 250 € pour des vols jusqu’à 1500 km.
  • 400 € pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km.
  • 400 € pour les vols extracommunautaires dont la distance est comprise entre 1500 et 3500 km.
  • 600 € pour les autres vols.

Société spécialisée en indemnité

Il se peut que vous ayez constaté, après avoir connu vos droits, que les procédures de réclamation d’indemnité peuvent prendre beaucoup de temps, et dans quelques cas la compagnie aérienne fuient leurs responsabilités, en vous informant que le retard est dû à une circonstance extraordinaire.

Afin de faciliter la tâche aux passagers, il existe des sociétés spécialisées dans ce domaine, qui vérifient votre éligibilité, et font les démarches à votre place. Pour cela, il faut  que vous  remplissiez un formulaire en ligne et ensuite envoyer les informations concernant votre vol. Pour la majorité de ces entreprises, il n y a aucun frais à payer seulement si vous recevez une indemnité. En effet, en cas de succès, un pourcentage sera prélevé du montant de l'indemnisation reçue.