Vol surbooké par votre compagnie aérienne
Vous avez tout prévu pour votre voyage, sauf le fait que lorsque vous arrivez à l’aéroport, et après que vous ayez effectué l’enregistrement, on refuse de vous laisser embarquer, la cause ? Il n’y a plus de place a bord de l’avion ! Comment se fait-il ? Alors que vous avez votre billet d’avion, et votre réservation, et que faire dans une situation de ce qu’on appelle un vol surbooké ?
Qu’est-ce qu’un surbooking ?
Le surbooking ou surréservation est une pratique purement commerciale, c’est à dire vendre plus de billets qu’il n y a de places a bord de l’avion, afin d’éviter qu’il ne décolle avec des sièges vides, en d’autres termes compenser les passagers manquants, sauf que parfois il s'avère qu’il y plus de passagers que de places disponibles. Dans ce cas, la compagnie aérienne se trouve contrainte de demander à des passagers à bord de se porter volontaire ( renoncer à leur réservation ) de céder sa place pour ultérieurement réacheminé vers un autre vol en contrepartie d’un dédommagement, malheureusement, s’il n y a pas assez de volontaires, donc le problème des places disponibles n’est toujours pas réglé, et vous allez être face à un refus d'embarquement contre votre gré.
Victime de surbooking, quels sont vos droits ?
Les passagers qui cèdent volontairement leurs places, ont le droit de choisir entre le réacheminement vers un autre vol, en plus des prestations de la compagnie aérienne telles qu’un surclassement ou un bon de réduction dans leur vol de réacheminement, et le remboursement pour ceux qui renoncent carrément à entreprendre leurs voyages.
Il est important de savoir que le règlement européen n° 261/2004 définit clairement les obligations des compagnies aériennes et ainsi les droits des passagers aériens. Les victimes de refus d'embarquement ont droit à une prise en charge qui dépend de la durée d’attente à l'aéroport.
La compagnie aérienne apporte des rafraîchissements, repas, deux communications pour toute attente à partir de 2 heures, et doit assurer l'hébergement avec le transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport, si le vol est reporté au lendemain.
Si les passagers sont refusés à l’embarquement contre leurs volontés, ils ont également le choix entre le réacheminement vers la destination finale et le remboursement du billet.
Outre le droit à l'assistance et celui du remboursement, les passagers peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Quels sont les vols concernés par la réglementation européenne ?
Le règlement européen relatif aux droits des passagers aériens, qui ont été victimes d’un refus d’embarquement, s’applique dans les cas suivants:
- Départ ou arriver dans un aéroport d'un pays de l'UE pour les compagnies aérienne européennes
- Départ de l'un des aéroports de la zone de l'UE pour les compagnies aériennes non européennes
Réclamer une Indemnisation de jusqu'à 600€
Il est important que vous ayez votre carte d'embarquement qui prouve votre présence à temps à l'heure de l'enregistrement. En vertu du Règlement européen, vous avez le droit de prétendre à une indemnisation pour refus d'embarquement et surbooking.
Vous avez jusqu'à 5 ans en France pour faire votre réclamation, les montants de l’indemnisation sont forfaitaires, et dépendent principalement de la distance du trajet de votre vol, et non pas du prix de votre billet d’avion:
- Pour tous les vols jusqu'à 1500 km vous aurez droit à une indemnité de 250 €.
- Pour les vols intracommunautaires de plus de 1500 km et pour tous les autres vols de 1500 à 3500 km vous aurez droit à une indemnité de 400 €.
- Pour tous les vols de plus de 3500 km vous aurez droit à une indemnité de 600 €.
Et si vous optiez pour une société spécialisée dans l’indemnisation ?
Il faut dire que même si l'on connaît ses droits et les procédures, ce n’est pas aussi simple de se faire réellement indemniser. Il s'agit d'une procédure qui demande beaucoup de savoirs et une expertise, que seule peut vous apporter une société d'indemnisation.
Faire appel à une société d'indemnisation spécialisée commence d'abord par une simple vérification de l'éligibilité à travers le calcul du montant de l'indemnité.
Une équipe s'occupe de toute la procédure à votre place, sans risque financier pour vous. Elle met tout en œuvre afin de faire valoir vos droits à votre place, grâce notamment à des experts judiciaires qualifiés, et tout cela sans frais.
Cependant, lorsque la société obtient gain de cause et son opération aboutit à vous faire indemniser, une commission de succès sera prélevée de la somme totale de l'indemnité obtenue.