Vol annulé par votre compagnie aérienne

Vous avez tout organisé pour passer un bon voyage, mais à la dernière minute on vous informe de l'annulation de votre vol...une situation très stressante!

Heureusement, les voyageurs sont protégés par la Réglementation européenne CE 261/2004 qui réunit les règles communes en matière d'indemnisation, d'assistance et de remboursement pour les compagnies aérienne, en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement.

 

Qu’en est-il des droits des passagers aériens ?

L’annulation de votre vol, pourrait amplement perturber vos projets de voyage, et dans ce cas la compagnie aérienne doit vous porter assistance (rafraîchissement, communications, repas et hébergement si votre vol est prévu pour le lendemain), droits régis par la réglementation européenne Règlement (EC) 261/2004 des droits des passagers aériens, et ceci même si l’annulation est causée par des circonstances extraordinaires ( météo, sécurité du vol, problème politique dans un pays).

Outre l'assistance, vous avez droit également à une indemnisation et le choix entre le réacheminement ou le remboursement.

Comment faire valoir ses droits ?

Au moment ou on vous annonce l’annulation de votre vol, demandez le maximum d’informations sur la cause de cet incident, une attestation d’annulation si possible, et surtout si la compagnie aérienne a prévu un autre vol proche du vôtre pour vous, si toutefois cela nous vous arrange pas, vous pouvez demander à vous faire rembourser votre billet d’avion.

Il faut savoir que vous n’avez pas droit a une indemnisation si:

  • La compagnie aérienne vous a prévenu de l’annulation de votre vol 14 jours avant votre départ( dans ce cas elle est également tenue de vous trouver un vol proche du votre, ou de vous rembourser votre billet).
  • Si vous êtes réacheminé vers un vol très proche du votre, avec les mêmes horaires prévus.
  • La compagnie aérienne prouve qu’elle n’était pas responsable de l’annulation, que celle-ci est due à des circonstances extraordinaires.

Vous pouvez prétendre à une indemnisation de:

  • 250 € pour les trajets de 1500 kilomètres ou moins,
  • 400 € pour ceux compris entre 1500 et 3500 km et pour tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km.
  • 600 € au-delà de 3500 kilomètres

 

Cette indemnité sera payée par la compagnie aérienne en espèces, ou par un virement, chèque, qui peut également vous proposer des bons de voyages (qui peuvent être inférieurs au montant de votre indemnité), il se peut qu’on vous rembourse également les frais engendrés par l’annulation de votre vol. Il est conseillé de garder toutes les preuves qui justifient ces frais.

Ces procédures peuvent durer longtemps et malheureusement, certaines compagnies aériennes peuvent évoquer les circonstances extraordinaires, et profiter de l'ignorance des passagers de leurs droits.

Opter pour une société d'indemnisation

Cela peut s'avérer la meilleur solution pour les passagers victimes d'annulation et autres perturbations.

Une société d'indemnisation détient une équipe d'experts et travaille avec des avocats qui peuvent vous aider à vous procurer vos droits. L'équipe prend en charge toute la procédure de réclamation avec des services gratuits et aucun risque financier pour les passagers.

Une société spécialisée ne facture, généralement, aucun frais de service. Elle prend une commission de succès lorsqu'elle obtient gain de cause, et le prélève du montant de l'indemnisation obtenue.