Classement des pires compagnies aériennes au monde en 2019

Le site moneyinc.com a publié son classement des pires compagnies aériennes au monde en 2019. Pour cela l'équipe a utilisé les données de ClaimCompass pour établir un classement de 20 transporteurs aériens ayant obtenus les plus mauvaises statistiques en matière de ponctualité et de traitement des réclamations.

Certaines compagnies aériennes se retrouvent sur ce classement suite à un grand nombre de retards et annulations, causant ainsi des désagréments aux voyageurs. Les transporteurs aériens doivent accepter les réclamations d'indemnités des voyageurs, si toutes les conditions sont réunies pour cela.

Rappelons que les compagnies aériennes doivent rembourser les passagers aériens victimes d'annulation, de refus d'embarquement ou d'un retard de 5 heures, dans un délai de 7 jours conformément à la Réglementation européenne CE 261/2004. Le remboursement se fait au prix auquel le billet d'avion a été acheté, alors que l'indemnisation est fixée par la Réglementation européenne.

20- Jet Airways

La compagnie aérienne a obtenu la 20eme place sur le classement des pires compagnies aériennes au monde en 2019, un résultat engendré par la suppression de ses vols après avoir révélé qu'elle avait engagé une procédure d'insolvabilité.

19- Germanwings

GmbH est une compagnie aérienne allemande à bas prix, filiale de Lufthansa. Elle arrive avant Jet Airways suite à un son taux élevé en matière de retards, de pertes de bagages et des réclamations clients.

18- Air Mauritius

D'après le site, la compagnie aérienne n'est pas très ponctuelle, avec notamment un retard moyen qui s'élève à 54.9 minutes sur un pourcentage de 29,02% de ses vols retardés d’au moins 15 minutes. Le service à la clientèle ne fonctionne pas bien, ave pas moins de 20 jours par moyenne pour accuser réception d'une réclamation et 87 jours pour la résoudre.

17- Air India

La compagnie aérienne prend en moyenne, selon l'étude, 40 jours pour répondre à des réclamations et 33 jours pour régler. Les retards de 15 minutes s'élèvent à 39.51%, et la moyenne de retard est enregistrée à 51.53 minutes.

16- Air Serbia

Air Serbia gère mal les réclamations d'indemnisation de ses clients. Elle prend en moyenne 171 jours pour une indemnisation qui sera probablement renvoyée au tribunal, ce qui augmentera encore plus la durée.

15- Air Malta

Air Malta enregistre 39.89% de retard de 15 minutes et plus pour ses vols. Les voyageurs victimes de perturbations doivent attendre 31,3 jours pour recevoir une réponse à leurs réclamations 78,7 jours pour qu'elle soient réglées.

14- Air Dolomiti

La compagnie aérienne lui faut en moyenne 39 jours pour recevoir les réclamation et 111 jours pour la traiter. Les retards sont en moyenne de 40 minutes.

13- Condor

Condor enregistre un retard moyen de 50 minutes, et seulement 66.96% de ses vols arrivent à l'heure.

12- Eurowings

Eurowings enregistre 68.74% de vols ponctuels sur ses 6471,08 vols par mois. La moyenne du retard est de 43 minutes. Les réclamations clients prennent 84 jours pour la réception et 99 jours pour un traitement.

11- Malaysia Airlines

Malaysia Airlines prend en moyenne 24 jours pour la réception des réclamations et jusqu'à 313 jours pour la résolution des problèmes. Les retards enregistrés sont en moyenne de 15 minutes et plus (jusqu'à 42 minutes), avec pas moins de 72,35% de vols ponctuels sur les 12534,45 vols opérés chaque mois.

10- Ethiopian Airlines

Ethiopian Airlines opère en moyenne 12534,45 par mois, et enregistre 72,35% de vols à l'heure. La moyenne du retard est de 15 minutes et plus.

9- Vueling

La compagnie aérienne Vueling enregistre 28.85% de vols perturbés sur en moyenne 17829,25 vols par mois. Les retards sont entre 15 minutes et 52,35 minutes. La réclamation prend 34 jours pour une réception et plus de 100 jours pour un traitement.

8- Egyptair

Egyptair est ponctuelle à 65.24% sur ses 6543,75 vols qui décollent chaque mois. Les réclamations prennent 20 jours en moyenne pour une réception et plus de 300 jours pour le traitement.

7- TUI Airways

TUI Airways opère en moyenne 4384,4 vols par mois, et enregistre 67,35% de ses vols qui parviennent à destinations comme prévu! tandis que le retard moyen sur ces vols s'élève à 51,29 minutes.

La réception de la réclamation prend 15 jours seulement, mais plus de 265 jours pour le traitement de cette réclamation et 133 jours pour l'indemnisation.

6- Icelandair

En moyenne 62,23% de ses 2168 vols par mois parviennent à atterrir sans retard. Les réclamation prennent 46 jours pour la réception et plus de 100 jours pour le traitement.

5- WOW Air

WOW Air se trouve sur ce classement à cause des retards longs et des délais de traitement des réclamations encore plus longs. Le transporteur aérien a arrêté ses activités commerciales en mars 2019, après avoir échoué à trouver des investisseurs à temps.

4- Thomas Cook Airlines

En quatrième position se trouve la compagnie aérienne Thomas Cook Airlines qui enregistre une moyenne de 35,74% de vols perturbés ( retard moyen de 53 minutes) sur les 3233,58 qui décollant tous les mois. Les réclamations prennent souvent plus de 30 jours pour une réception et plus de 160 jours pour le règlement. (150 jours pour un règlement après passage au tribunal).

3- TAP Portugal

TAP Portugal opère tous les mois une moyenne de 10954,83 vols, dont 61,71% d'entre eux parviennent à atterrir dans les 15 minutes suivant l'heure d'arrivée initiale. Les 38% de vols perturbés s'attendent à un retard moyen de 43 minutes. Les voyageurs victimes de perturbations doivent s'attendre à une moyenne de 70 jours pour la réception des réclamations et plus de 150 jours pour le réglement.

2- Aigle Azur

Aigle Azur a cessé ses activités en septembre 2019...n'empêche qu'elle se trouve à la 2eme place suite à ses résultats qui montrent: des retards de plus de 40 minutes et 35% de vols retardés de 15 minutes ou plus sur les 1164,27 vols que Aigle Azur opérait par mois.

1- Tunisair

La compagnie aérienne tunisienne arrive à la 1ere place à cause de ses statistiques qui montrent: 40,56% sur les 2569,83 vols mensuels  parviennent à atterrir dans les 15 minutes suivant l'heure d'arrivée prévue. Le retard sur 59,44% des vols est plus de 60 minutes.

Rien de bon côté réclamation: les voyageurs victimes de retards ou d'annulations de vols doivent s'attendre à une attente de plus de 400 jours pour la réception, plus de 400 jours pour régler et 254 jours supplémentaires pour payer si le tribunal l'exige.

Une réponse à “Classement des pires compagnies aériennes au monde en 2019

  1. Nous recueillons les donnees d’arrivee et de depart de chaque avion et calculons le nombre de vols qui arrivent a l’heure pour chaque compagnie aerienne.

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