Air India
Air India est la compagnie aérienne d'Inde qui opère des vols un peu partout dans le monde. Pour tous ses départs des aéroports des pays de l'UE, elle est soumise à la réglementation européenne CE N°261/2004 relative à l'assistance et à l'indemnisation en cas de perturbations sur les vols.
L'outil ci-dessous est un moyen efficace et rapide afin de réclamer ses droits et prétendre à une indemnisation.
L’Annulation
La compagnie n'est pas responsable si elle prévient ses voyageurs des annulations au moins 15 jours avant.
En cas d’une annulation provoquée par une circonstance extraordinaire (météo, évènement exceptionnel,…), aucune réclamation n'est approuvée.
Le voyageur pourra prétendre à une indemnisation dans le cas d’une annulation de dernière minute provoquée par une grève du personnel navigant ou un problème technique par exemple. L'indemnisation varie entre 250€ et 600€.
La compagnie est dans l'obligation de proposer à ses passagers de choisir entre un réacheminement vers la destination ou un remboursement.
Surbooking, le refus d’embarquement
La Surréservation donne souvent le refus d’embarquement aux voyageurs, et dans ce cas la compagnie leur propose le choix entre un réacheminement ou le remboursement
En cas de refus d'embarquement volontaire ou involontaire, les voyageurs ont droit à une assistance par la compagnie.
Les voyageurs sont protégés par la réglementation et peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Conditions d’indemnisation en cas d’un retard
Il faut savoir que la compagnie n’est pas responsable des retards engendrés par des circonstances dites extraordinaires (ex: conditions météorologiques).
Informer les voyageurs: Quand il s’agit d’un retard ou une modification d’horaires publiée pour ses voyageurs au moins deux semaines avant, la compagnie est exemptée de verser des indemnisations.
Assistance et Indemnisation: Les voyageurs ont droit à une assistance en fonction de la durée d'attente à l'aéroport et peuvent prétendre à un dédommagement de jusqu'à 600€ si cela dépasse les trois heures (à l'arrivée).
Correspondance manquée
La cause principale d'une "correspondance manquée" est le retard ou l'annulation...assez stressant comme situation!
Il faut savoir que tout retard de trois heures et plus causé par la compagnie donne le droit aux passagers de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€. La compagnie n'est pas responsable seulement si le retard est causé par une condition exceptionnelle ou si c'est de la faute du voyageur.
S'il s'agit de plusieurs compagnies, vous serez peut être dans l'obligation de verser des frais pour échanger votre vol auprès de la compagnie qui n'est pas responsable du retard ou de l'annulation!