Alaska Airlines
Alaska Airlines est une compagnie aérienne américaine, qui opère des vols intérieurs et internationales. Pour tous ses vols en provenance des aéroports des pays de l'union européenne, elle est assujetti à une réglementation européenne relative à l'assistance et à l'indemnisation.
La réglementation européenne CE N°261/2004 protège les voyageurs en cas de perturbations sur les vols: Annulation, retard ou refus d'embarquement.
L'outil ci-dessous est un moyen efficace pour tous ceux qui veulent déposer une réclamation et toucher une indemnisation de jusqu'à 600€.
Victime d’une annulation ?
Pour toutes les victimes d'annulation chez Alaska Airlines, il suffit de connaître les raisons pour savoir si vous êtes éligible à une indemnisation ou non.
La compagnie ne prend aucun dossier de réclamation si elle n'est pas responsable des annulations engendrées et qu'elle évoque les circonstances exceptionnelles, telle que les conditions météorologiques…mais à moins qu’elle puisse démontrer cela, vous avez droit à une indemnisation si toutefois vous n’avez pas été prévenu au moins deux semaines avant.
La compagnie doit fournir une assistance en fonction de la durée d'attente, et également proposer le choix entre un réacheminement ou le remboursement.
Le refus d’embarquement et la réclamation
Le surbooking (surréservation) pousse la compagnie à un refus d'embarquement. Avant cela, elle propose à des volontaires d’abandonner leurs réservations en échange de certaines prestations.
En vertu de la réglementation européenne, un réacheminement sur d’autres avions sera proposé aux voyageurs ainsi que le choix de remboursement. Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation entre 250€ et 600€.
Le Retard chez la compagnie
La compagnie ne doit pas justifier le retard par des circonstances extraordinaires…La compagnie est responsable si le retard est le résultat d’une grève du personnel navigant ou d’un problème technique par exemple, ça doit être des raisons qui pouvaient être évitées.
Le voyageur pourra toucher entre 250€ et 600€ d’indemnisation quand le retard dépasse les trois heures (à l'arrivée), et bénéficier d’un service d’assistance selon la durée d'attente à l'aéroport.
Correspondance manquée
Une correspondance manquée est le résultat d'un retard à l'aéroport causé soit par le voyageur ou la compagnie. Il faut savoir que tout retard de trois heures et plus (calculé à l'arrivée)causé par la compagnie ( pas à cause du voyageur) donne le droit aux passagers de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€. La compagnie n'est pas responsable si elle parvient à prouver les raisons exceptionnelles.
En cas d'un vol géré par plusieurs compagnies...le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol auprès de la compagnie non responsable du retard.