Avianca

Aerovias del Continente Americano, ou Avianca est une compagnie aérienne colombienne.

Victime d'une annulation? La compagnie respecte la réglementation européenne, pour tous ses départs des aéroports de l'union européenne, qui définit les conditions de l'annulation, le retard ou encore le refus d'embarquement.

L'outil ci-dessous est un moyen efficace et gratuit pour faire appel à une équipe experte et demander une indemnisation.

Victime d’une annulation ?

Pour savoir si vous êtes éligibles à une indemnisation, il suffit de connaître les raisons de cette annulation. La compagnie doit vous fournir une assistance en fonction de la durée d'attente, et également proposer le choix entre un réacheminement ou le remboursement.

Il faut savoir que la compagnie ne prend aucun dossier de réclamation si elle n'est pas responsable des annulations engendrées et qu'elle arriver à prouver les circonstances exceptionnelles, telle que les conditions météorologiques…à moins qu’elle puisse démontrer cela, vous avez droit à une indemnisation de jusqu'à 600€, si toutefois vous n’avez pas été prévenu au moins deux semaines avant.

Surbooking...Refus d’embarquement

Le Refus d'embarquement est causé par le surbooking pratiqué par la compagnie. Les compagnies font ça pour des raisons d’éventuelles annulations, donc ils acceptent un nombre de réservations qui dépasse les places proposées.

Dans cette situation, vous avez droit à une assistance et le choix entre un réacheminement ou un remboursement, comme pour l'annulation. Les voyageurs pourront avoir d'autres prestations en échange de leurs réservations.

Le refus d'embarquement est une annulation de dernière minute, ce qui mène les voyageurs à pouvoir obtenir une indemnisation de jusqu'à 600€ pour les vols de plus de 3500km .

Les Retards

Pour tout retard qui dépasse les 2h, les voyageurs ont droit à une assistance. La compagnie doit fournir des rafraîchissements (ou repas), droit à deux communications gratuites et à l'hébergement en cas d'un retard important. La prise en charge dépend de la durée d'attente des passagers à l'aéroport

Pour toutes les réclamation, les voyageurs ont droit à une indemnisation de jusqu'à 600€ (cela dépend de la distance du vol) pour les retards de trois heures et plus après leur arrivée à l'aéroport, sauf dans le cas d'un retard causé par des circonstances extraordinaires.

Correspondance manquée

"La correspondance manquée" doit être causée par la compagnie et non par le voyageur, pour pouvoir réclamer une indemnisation.

Si le retard est la cause de la compagnie, le voyageur est protégé par le règlement européen 261/2004 pour tous les départs de l'UE, et pourrait être éligible à une indemnisation entre 250€ et 600€ pour tout retard de trois et plus calculé à l'arrivée.