BH Air
Balkan Holidays Air est une compagnie charter créée en 2002. Pour ses opération aériennes, la compagnie doit respecter la réglementation européenne qui protège les clients contre toutes les éventuelles perturbations.
Annulation, retard ou même le refus d'embarquement donnent le droit aux voyageurs de prétendre à des indemnisations.
L'outil ci-dessous est un moyen efficace qui permet de bénéficier du travail d'une équipe experte.
L'Annulation
Victime d'une annulation? Le voyageur est éligible à une indemnisation si la compagnie est responsable de l'annulation. Dans le cas d'une perturbation causée par des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, grève du contrôle ...), la compagnie ne sera pas responsable.
les voyageurs doivent être informés au moins quinze jours avant en cas de changement par la compagnie.
En cas grève du personnel navigant ou autre de raison que la compagnie peut contrôler et éviter, les voyageurs auront droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
La compagnie doit offrir une assistance à ses passagers en cas d'attente avec des repas ou rafraîchissement ainsi que l'hébergement si cela est nécessaire, en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport. Il sont le doit de choisir entre le remboursement ou le réacheminement.
Le Refus d'embarquement
En vertu du règlement européen, en cas de refus d'embarquement suite à un surbooking (surréservation) de la part de la compagnie, les voyageurs peuvent choisir entre un remboursement ou un réacheminement vers la destination.
Les passagers bénéficient d'une assistance pendant leur attente, cela dépend de la durée d'attente à l'aéroport.
La compagnie demande et suggère d'abandonner les réservations en échange de certains avantages, mais des fois elle refuse l'embarquement aux voyageurs contre leur volonté.
Les dossiers de réclamations sont éligibles à des indemnisations de jusqu'à 600€ pour tout refus d'embarquement.
Le Retard et ses conditions
Tout retard dépassant les trois heures, causé par des raisons contrôlées par la compagnie (comme la grève du personnel navigant) donne le droit aux voyageurs de réclamer des indemnisations.
La compagnie n'est pas responsable des retards causés par des circonstances extraordinaires.
La compagnie doit offrir une assistance à ses passagers en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Il faut savoir que le retard dépend également de la distance du vol: 2h pour les vols de jusqu'à 1500km, 3h pour les vols de jusqu'à 3500km et 4h pour les vols de plus de 3500km.
250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
Correspondance manquée
Lorsqu'une correspondance est manquée à l'aéroport, il faut se renseigner d'abord sur les raisons de cette perturbations. Les compagnies peuvent invoquer une circonstance extraordinaire afin de déroger à leur obligation d’indemnisation.
Tout retard dépasse les trois heures (calculé à l'arrivée à l'aéroport) donne le droit aux passagers de demander une indemnisation de jusqu'à 600€.
Les voyageurs ont droit également à une assistance en cas de retard important. Cela dépend de la durée d'attente à l'aéroport.