Air Niamey
Air Niamey est une compagnie aérienne programmée, anciennement basée à Niamey, au Niger.
La compagnie, pour ses départs des aéroports de l'union européenne, doit respecter la réglementation européenne 261/2004 en cas d'annulation, de retard ou même de refus d'embarquement.
L'outil ci-dessous est un moyen efficace qui permet aux voyageurs de déposer une réclamation facilement et rapidement.
L'Annulation...Quand Réclamer?
Pour toute annulation de dernière minute provoquée par la compagnie, cette dernière doit se référer à la réglementation européenne et proposer à ses voyageurs le choix entre le remboursement ou le réacheminement.
La compagnie doit prévenir ses voyageurs au moins quinze jours avant, sauf si c'est une annulation engendrée par des circonstances extraordinaires ( comme la météo). Dans ce cas, la compagnie est exemptée des dédommagements.
Par contre, une prise en charge est obligatoire...la compagnie doit proposer l'assistance en fonction de la durée d'attente à l'aéroport (repas, hôtel,...).
Victime d'une annulation? vous pouvez réclamer jusqu'à 600€ d'indemnisation (cela dépend de l'éloignement du vol).
Refus d'embarquement
Le refus d'embarquement est dû à quoi? il faut comprendre que la compagnie pratique le "surbooking" des fois pour éviter les places vides (annulations de réservations), mais cela l'amène parfois à refuser l'embarquement à certains voyageurs pour faire face à la situation.
Un choix de réacheminement est proposé au voyageurs qui subit le refus d'embarquement avec une prise en charge (assistance) par la compagnie.
Comme pour l'annulation de dernière minute, le voyageur pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ dans ce cas.
Le retard de trois heures et plus!
Le retard à l'aéroport! une situation tellement fréquente mais que la réglementation européenne 261/2004 mentionne clairement.
Pour tout retard de trois heures et plus (calculé à l'arrivée), le voyageur pourra prétendre à une indemnisation entre 250€ et 600€.
La compagnie propose une assistance avec: rafraichissement, repas, communication, hôtel et transport (si cela est nécessaire), cela dépend réellement de la durée d'attente à l'aéroport.
Raisons du retard? il est important de connaître ce qui a causé le retard...la compagnie pourra parler de circonstances extraordinaire, mais à moins qu'elle soit en mesure de prouver cela, elle est dans l'obligation d'accepter vos dossiers de réclamations.
Correspondance manquée
Une correspondance manquée? une situation de panique mais la réglementation européenne protège les voyageurs et leur permet de prétendre à leurs droits.
Pour demander une indemnisation il faut savoir qu'il faut un retard de trois heures (calculé à l'arrivée), un retard non causé par des circonstances extraordinaires et que tous les vols soient inscrits sur la même réservation.
Le voyageur pourra réclamer une indemnisation de 250€, 400€ ou 600€, selon le vol.