Cubana
Cubana est la compagnie aérienne nationale cubaine. Elle a été fondée en 1929 et son siège social se trouve à Havane.
Pour des départs des aéroports de l'union européenne, la compagnie doit se tenir à respecter la réglementation européenne pour toute perturbation qui peut survenir.
L'outil ci-dessous est un excellent moyen pour réclamer ses droits. Un équipe de professionnels est à votre disposition.
L'Annulation...Que faire?
Il faut que la compagnie prévienne ses voyageurs au moins quinze jours avant pour tout changement dans le programme des vols. Pour toute annulation de dernière minute, la compagnie doit prendre en charge ses voyageurs durant leur attente et leur proposer le réacheminement.
La prise en charge est obligatoire, la compagnie se doit d'assister ses voyageurs avec même l'hébergement et le transport s'il le faut!
Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€, mais seulement si l'annulation est provoquée par des causes non contrôlées par la compagnie. Dans ce cas, la compagnie est exemptée de tout versement de dédommagement.
Le Refus d'embarquement
Avant de passer par le refus d'embarquement, Il faut savoir que la compagnie contacte d'abord ses passagers pour demander des volontaires afin d'abandonner leurs réservations en échange de plusieurs services (un surclassement, un voyage sans frais, de l'argent,...).
Si les places ne sont pas suffisantes et le nombre de volontaires est insuffisant , le refus d'embarquement pourra tomber sur n'importe quel passager mis à part les passagers à mobilité réduite et ceux qui les accompagnent. Si cela tombe sur vous, il faut savoir que votre billet vous sera remboursé et le réacheminement vous sera proposer également.
La compagnie doit assister ses voyageurs dans ce cas et leur offrir : un rafraîchissement, repas, hébergement, transport,...
Les victimes peuvent prétendre à une indemnité de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
Le Retard et ses conditions
La réglementation européenne protège les voyageurs pour tous les retards causés par la compagnie. La compagnie doit se référer au règlement et assister ses passagers...la prise en charge dépend de la durée d'attente des voyageurs à l'aéroport.
Pour tout retarde de trois heures et plus, calculé après arrivée, le voyageur a droit à une indemnisation de:
250€ pour le vol de jusqu'à 1500km
400€ pour le vol de jusqu'à 3500km
600€ pour le vol de plus de 3500km.
Il ne faut pas que le retard soit causé par des circonstances extraordinaires, qui peuvent être une catastrophe naturelle, des conditions de météo, l'instabilité politique, une collision aviaire, les grèves,...
La correspondance manquée
Vivre une correspondance manquée peut être contraignant! cela peut être de la faute de la compagnie comme du passager! mais pour un retard ou une annulation, il faut savoir que la réglementation européenne protège les voyageurs.
La compagnie pourrait sortir la carte de "circonstance extraordinaire" pour se dérober à tout dédommagement! Dans le cas contraire, la compagnie doit respecter la réglementation européenne et indemniser ses voyageurs.
Pour demander une indemnisation, il faut que le retard soit de trois heures ou plus (calculé à l'arrivée), et que tous les vols soient sur la même réservation. Le voyageur bénéficie d'un dédommagement de jusqu'à 600€.