Jetstar Airways
Jetstar Airways est une compagnie aérienne australienne à bas coûts, appartenant en totalité à Qantas Airways, la compagnie nationale de l'Australie.
La réglementation européenne CE N°261/2004 protège les voyageurs pour toute annulation, retard ou refus d'embarquement provoqué par la compagnie aérienne au départ d'Europe.
L'outil ci-dessous est une solution efficace et gratuite, mise à la disposition des voyageurs afin de réclamer leurs droit rapidement.
L'Annulation : ce qu'il faut savoir
Si les passagers ne sont pas prévenus au moins deux semaines avant, ils sont éligibles à une indemnisation forfaitaire explicitement prévue par le règlement européen. ( la compagnie doit prévenir ses passagers pour les annulations, même si ils sont passés par une agence de voyage).
L'indemnisation est de 250 € pour les vols de moins de 1 500 km, de 400 € pour ceux compris entre 1 500 et 3 500 km et de 600 € au-delà...pour toute annulation non causée par des circonstances extraordinaires.
En cas d'annulation surprise, la compagnie doit proposer le réacheminement ou le remboursement et offrir à ses voyageurs une assistance en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Le Refus d'embarquement: Quelle est sa cause?
Pour tout refus d'embarquement, la compagnie commence par chercher des volontaires afin d'éviter toute situation de confus! cela lui permet de faire face à manque de places.
Dans ce cas, les passagers bénéficient de divers services en échange (argent, surclassement, billet,...). Les voyageurs peuvent choisir le réacheminement vers la destination ou le remboursement.
La compagnie offre à ses voyageurs une assistance pour toute attente à l'aéroport, et dans ce cas, les voyageurs ont droit à une indemnisation entre 250€ et 600€ pour ce préjudice.
Le Retard
Pour tout retard non causé par des conditions météorologiques, une instabilité politique, une collision aviaire, ...ou une autre condition exceptionnelle, les voyageurs peuvent réclamer leurs droit et demander une indemnisation à partir de 250€.
Tout retard de trois heures et plus donne le droit aux voyageurs de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€. La compagnie doit prendre en charge ses passagers, avec notamment des repas, des rafraichissement, un hébergement...en fonction de la durée d'attendre à l'aéroport.
Correspondance manquée
La correspondance manquée peut être causée par l'annulation ou le retard, mais les voyageurs sont protégés par la réglementation européenne CE N°261/2004.
Pour un tel préjudice, les voyageurs peuvent réclamer une indemnisation de 250 € pour les vols de moins de 1 500 km, de 400 € pour ceux compris entre 1 500 et 3 500 km et de 600 € au-delà.
Le voyageur pourra prétende à un dédommagement seulement si tous ses vols figurent dans la même réservation, il faut une perturbation non causée par des circonstances extraordinaires, et en cas de retard, ça doit être de trois heures et plus.