Malaysia Airlines
Malaysia Airlines est une compagnie aérienne du Malaisie opérant des vols au départ de l'aéroport international de Kuala Lumpur vers des destinations en Europe, en Océanie et en Asie.
La compagnie doit respecter la réglementation européenne CE N°261/2004 pour tous ses départs des aéroports de l'Union Européenne, et ainsi indemniser et assister ses passagers pour les différentes perturbations qui peuvent survenir.
L'outil ci-dessous est une solution mise à votre disposition pour réclamer une indemnisation rapidement et d'une manière efficace, grâce notamment à une équipe d'experts.
Annulation: Dans quels cas réclamer une indemnité?
La compagnie est tenue de prévenir ses voyageurs de toute annulation au moins 2 semaines avant. Dans le cas contraire, elle est dans l'obligation d'indemniser ses voyageurs, sauf s'il s'agit d'une perturbation engendrée par des conditions extraordinaires.
Les conditions exceptionnelles peuvent être des conditions météorologiques, des perturbations politiques, une fermeture d'aéroport, une grève des contrôleurs, une collision aviaire,...
L'indemnisation est de 250€ pour le vol de jusqu'à 1500km, 400€ pour le vol de jusqu'à 3500km et 600€ pour le vol au delà.
Les voyageurs ont le droit de demander un remboursement de billets d'avion, ou de continuer sur un vol de remplacement. (Les voyageurs ont droit à l'indemnisation même en cas de remboursement).
Pour l'attente à l'aéroport, la compagnie doit offrir une prise en charge adéquate, avec au mois les services de base.
Refus d'embarquement et Surbooking
Le refus d'embarquement peut être causé par un problème technique ou un surbooking. Si la compagnie fait face à un surbooking, elle pourra reclasser ses passagers dans une classe supérieure selon la disponibilité des places ou proposer à certains voyageurs plusieurs services en échanges de leurs places, elle cherche des volontaires pour faire face à la situation.
Volontaires ou non, les voyageurs ont la possibilité d'annuler leur vol et de se faire rembourser leur billet ou de poursuivre le vol dans des conditions satisfaisantes.
Les passagers victimes de ce désagrément peuvent réclamer un dédommagement de 250€ à 600€, selon la distance du vol et ont le droit à une prise en charge pour toute attente à l'aéroport.
Retard et Réclamation
Les passagers victimes de retard de trois heures et plus ont la possibilité d'annuler leur vol et de se faire rembourser le prix de leurs billets ou de le poursuivre dans des conditions satisfaisantes.
En vertu de la réglementation européenne, les voyageurs peuvent demander une indemnité de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour au delà...et ceci pour tout retard dépassant les trois heures. Les voyageurs ont droit à une assistance qui dépend de la durée d'attente à l'aéroport.
La compagnie n'est pas responsable si le retard est le résultat de circonstances extraordinaires...ceci n'est pas contrôlé par elle, mais doit prendre en charge ses passagers pour tout retard de 2h et plus.
Correspondance manquée
Une correspondance manquée ? Les victimes pourront bénéficier d'un réacheminement rapide si une seule compagnie se charge de tous les vols. Dans le cas de plusieurs, le voyageur pourrait verser des frais supplémentaires pour échanger son vol!
Pour demander une indemnisation, il faut: Un retard de trois heures et plus, une perturbation non causée par des circonstances extraordinaires ...tous les vols doivent figurer sur la même réservation.
Selon la réglementation européenne, l'indemnisation est de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols entre 1500 et 3500km et 600€ pour au-delà.