Réclamation - Alitalia
Alitalia est une compagnie aérienne ponctuelle mais, dans certains cas, elle est amenée à faire des retards, annoncer des annulations ou même pratiquer du surbooking.
En étant une compagnie qui opère dans l'UE, elle est dans l'obligation d'assister et d'indemniser ses passagers en cas de perturbations, en vertu du règlement européen CE 261/2004.
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L'annulation et ses conditions
En cas d'annulation, la compagnie vous proposera un autre vol ou un remboursement de votre billet, selon votre choix.
Vous avez droit à une assistance également: Repas, deux appels téléphoniques gratuits ou l'envoi de deux e-mails ainsi que l'hébergement, ceci dépend de la durée d'attente.
L'indemnisation est de: 250€, 400€ ou 600€ cela dépend de la distance du trajet jusqu'à la destination finale.
L'obligation d'indemnisation est supprimée si la compagnie aérienne est en mesure de prouver que l'annulation est due à des circonstances extraordinaires, comme les conditions météorologiques.
Surbooking...Refus d'embarquement
En cas de surbooking, la compagnie est amenée à refuser l'embarquement à certains passagers. Elle est dans l'obligation de leur fournir une assistance et le choix entre un réacheminement ou le remboursement.
Les voyageurs sont protégés par la réglementation européenne et peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Le retard chez Alitalia
Pour tout retard de trois heures et plus provoqué par des raisons que la compagnie pouvait éviter (grève du personnel navigant), les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
En vertu de la loi, la compagnie doit offrir une assistance à ses passagers. Une prise en charge qui dépend de la durée d'attente (rafraichissement, repas, hébergement,...)
Si la compagnie n'est pas en mesure d'assister directement ses passagers, elle est dans l'obligation de rembourser tous les frais engagés.
Correspondance manquée
Un retard à l'aéroport peut faire perdre une correspondance à des voyageurs...et cela peut causer une grande panique!
Tout retard de trois heures et plus causé par la compagnie donne le droit aux passagers de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Cela dit, il faut d'abord se renseigner sur qui gère les vols. Dans le cas d'une seule compagnie, cette dernière prendra en charge ses passagers sur un autre vol. S'il s'agit de plusieurs, vous serez peut être dans l'obligation de verser des frais pour échanger votre vol...