Réclamation - Chalair Aviation
Pour tout retard, annulation ou surbooking chez Chalair, les voyageurs ont droit à une assistance et à une indemnisation (sous certaines conditions) en vertu de la réglementation européenne CE 261/2004.
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L'annulation chez Chalair
En cas d'annulation non causée par des circonstances extraordinaires (météo, grève du contrôle, évènement exceptionnel), la compagnie devra proposer à ses voyageurs le choix entre un réacheminement de vol ou un remboursement. Les voyageurs ont droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
La compagnie est exemptée de verser une indemnisation si le voyageur a été prévenu de ce changement au moins 15 jours avant.
Si la compagnie concernée n'est pas en mesure d'apporter l'assistance qu'il faut à ses voyageurs, elle devra rembourser les frais engagés dans les repas, les communications ou l'hébergement et le transport.
Le Surbooking ...Problème à l'embarquement
En cas de surbooking, la compagnie demandera à certains voyageurs de renoncer à leurs réservations en échange de certaines prestations.
Si le voyageur est refusé à l'embarquement, il recevra toute l'assistance nécessaire par sa compagnie ainsi que le choix entre un autre vol ou le remboursement.
Etre refusé à l'embarquement contre sa volonté égale à une annulation de dernière minute. Cette situation donnera lieu à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Le Retard
En cas de retard, les voyageurs ont droit à une assistance:
- Repas ou rafraichissement (collation,...)
- 2 communications gratuites (téléphone ou e-mails)
- hébergement avec transport si cela est nécessaire
Cette prise en charge est en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
Pour tout retard de trois heures et plus, les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
La compagnie ne sera pas responsable dans le cas d'un retard causé par une condition exceptionnelle (comme la météo).
Correspondance manquée
Manquer sa correspondance est le résultat d'un retard à l'arrivée à l'aéroport. Le voyageur est protégé par la réglementation, il pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour le retard de trois heures et plus, causé par la compagnie.
Le vol avec escale peut se transformer en une situation très stressante en cas d'un retard. Toutefois, les voyageurs peuvent être pris en charge rapidement si une seule compagnie se charge de tous les vols...Dans le cas de plusieurs transporteurs, le voyageur pourra être dans l'obligation de verser des frais pour échanger son vol.
Pour prétendre à une indemnisation, il faut :
Un retard de trois heures et plus (calculé à l'arrivée à l'aéroport)
Un retard non causé par des circonstances exceptionnelles.