Réclamation - Flybe
Les passagers de British European peuvent faire face à des retards, des annulations ou même à des refus d'embarquement...ce qui causera beaucoup de désagréments.
La réglementation européenne CE n°261/2004 protège les passagers de toutes ces perturbations. Flybe est soumise au règlement relatif à l'assistance et au remboursement pour tous les départs des aéroports de l'Union Européenne.
L'outil ci-dessous est une simple solution qui vous permet d'obtenir une indemnisation rapidement et efficacement.
Annulation et ses conditions
La compagnie est responsable de toute annulation de dernière minute, provoquée par une cause qu'elle pouvait éviter (grève du personnel navigant,...).
La compagnie doit apporter une assistance avec un repas ou un rafraichissement, deux communications gratuites ainsi qu'un hébergement avec transport si cela est nécessaire et tout ça dépend de la durée d'attente à l'aéroport.
Le voyageur aura droit de choisir entre un réacheminement de vol ou un remboursement.
A moins que la compagnie soit en mesure de démontrer que l'annulation est causée par des conditions exceptionnelles, les voyageurs pourront prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Surbooking...Refus d'embarquement
En cas de surbooking, la compagnie proposera à des volontaires d'abandonner leurs réservations en échanges de certaines prestations.
S'il n y a pas suffisamment de volontaires, la compagnie devra refuser l'embarquement à quelques voyageurs.
La compagnie doit également proposer un autre vol au bord de l'un de ses avions ou un remboursement, selon le choix du passager.
Un surbooking donne le droit aux voyageurs de demander une indemnisation entre 250€ et 600€.
Le retard...Dans quel cas demander une indemnisation?
La compagnie n'est pas responsable des retards causés par des circonstances extraordinaires, mais si cela est causé par des problèmes techniques ou une grève du personnel navigant, le voyageur pourra prétendre à une indemnité de jusqu'à 600€.
La compagnie doit non seulement indemniser ses passagers mais aussi rembourser les frais engagés durant l'attente, si elle n'est en mesure d'offrir une assistance. La prise en charge est en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport (repas, communications gratuites, hébergement,...).
Correspondance manquée
Une "correspondance manquée est le résultat direct d'une arrivée en retard à l'aéroport.
Si une seule compagnie se charge de tous les vols (vol avec une ou plusieurs escales), elle prendra en charge ses passagers rapidement et sans frais supplémentaires...mais s'il s'agit de plusieurs compagnie, le voyageur sera peut être dans l'obligation de verser des frais auprès de la deuxième compagnie pour qu'elle accepte d'échanger son vol! (une compagnie qui n'est pas responsable du retard)
La loi protège les voyageurs pour tout retard de trois heures et plus qui n'est pas causé à par une condition exceptionnelle (comme la météo).
Les passagers sont éligibles à une indemnisation entre 250€ et 600€.