Réclamation - Norwegian Air Shuttle ASA
En vertu de la réglementation européenne CE 261/2004, Norwegian propose à ses clients une assistance directe et une indemnisation en cas de perturbations sur les vols : annulation, retard et surbooking pour tous les départs des aéroports de l'Union Européenne.
L'outil ci-dessous est une solution simple et efficace pour obtenir une indemnité rapidement.
L'annulation et ses conditions
Pour l'annulation de dernière minute, engendrée par une grève du personnel navigant ou un problème technique, le voyageur a droit à une indemnisation entre 250€ et 600€.
La compagnie n'est pas responsable si l'annulation est provoquée par une circonstance extraordinaire (météo, grève de la sécurité ou un évènement exceptionnel).
La compagnie est dans l'obligation de proposer à ses passagers de choisir entre un réacheminement ou un remboursement.
Refus d'embarquement...Surbooking!
Le surbooking mène au refus d'embarquement à l'aéroport. La compagnie souhaite trouver des volontaires pour leur échanger leurs réservations contre certaines prestations dont le réacheminement. Quand cela n'arrive pas, certains voyageurs sont refusés à l'embarquement contre leur volonté, une situation qui leur permet de prétendre à une indemnisation.
La compagnie doit offrir une assistance à ses passagers et le choix entre un réacheminement ou le remboursement.
Les retards de trois heures...
En cas de retard, les passagers ont droit à une assistance en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
Il est essentiel de se renseigner sur les raisons du retard. La compagnie ne se tient pas responsable des retards causés par des conditions exceptionnelles (comme la météo).
Les voyageurs ont droit à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour tout retard de trois heures et plus calculé à l'arrivée à l'aéroport.
Correspondance manquée
Pour toute correspondance manquée à cause d'un retard à l'arrivée à l'aéroport causé par la compagnie, vous êtes protégé par la réglementation européenne 2651/2004 et vous pouvez prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Le retard est calculé après l'arrivée à l'aéroport, il doit être d'au moins trois heures.
Opter pour un vol avec une ou plusieurs escales peut être considéré comme une belle expérience, mais dans certains cas ça se transforme en un énorme stress. Le voyageur pourra verser des frais auprès de la deuxième compagnie (non responsable du retard) pour échanger son vol.