Réclamation - SWISS
La réglementation européenne CE n°261/2004 est clair et net en ce qui concerne les perturbations sur les vols en provenance d'un aéroport situé dans l'UE.
SWISS doit assister et indemniser ses voyageurs (sous certaines conditions) en vertu du règlement européen.
Vous avez ci-dessous un outil simple et efficace qui vous permet d'obtenir une indemnisation rapidement.
L'annulation de vol
L'annulation de vol provoquée par des raisons contrôlées par la compagnie (comme la grève du personnel navigant) donnera lieu à une indemnisation de jusqu'à 600€ si toutefois les voyageurs n'ont pas été prévenus au moins deux semaines avant.
La compagnie doit garantir une assistance à ses voyageurs. dans le cas contraire, un remboursement de tous les frais engagés sera versé aux voyageurs.
Le transporteur est dans l'obligation de proposer à ses voyageurs le choix entre un réacheminement ou un remboursement.
Surbooking...Refus d'embarquement
Le refus d'embarquement est causé par le surbooking (responsabilité de la compagnie). Dans cette situation, le transporteur fournit à ces voyageurs une assistance ainsi que le choix entre un réacheminement ou le remboursement.
Protégés par la réglementation, les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Le Retard chez SWISS
La compagnie doit indemniser les voyageurs après un retard de trois heures et plus, non causé par des circonstances extraordinaires (comme les conditions météorologiques).
Elle doit fournir également un service d'assistance (repas, communications gratuites et hébergement avec transport), cela dépend de la durée d'attente.
L'indemnisation varie entre 250€ et 600€.
Correspondance manquée
Une correspondance manquée est le résultat d'un retard important à l'aéroport...et cela peut causer une grande panique!
Tout retard de trois heures et plus causé par la compagnie donne le droit aux passagers de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Si la même compagnie se charge des vols, elle prendra en charge ses passagers rapidement. S'il s'agit de plusieurs, le voyageur sera peut être dans l'obligation de verser des frais pour échanger son vol