Réclamation - Air Maldova
Air Maldova est la compagnie de Moldavie, qui dessert des vols partout dans le monde y compris au départ des aéroports des pays de l'Union Européenne. De ce fait, elle doit offrir une assistance, rembourser et indemniser ses passagers en cas de perturbations (annulation, retard ou surbooking) en vertu de la réglementation CE n°261/2004.
L'outil ci-dessous est un excellent moyen pour obtenir une indemnisation rapidement.
Annulation
L' annulation de vols causée par des causes naturelles, telles que des perturbations de météo, les catastrophes naturelles ou par une grève du contrôle, et qui a fait objet d'un message d'information auprès des passagers au préalable (au moins 15 jours), ne requiert aucune indemnisation.
En cas d'annulation, la compagnie est dans l'obligation de proposer à ses passagers de choisir entre un remboursement ou le réacheminement.
La compagnie doit offrir une assistance à ses passagers en fonction de la durée d'attente à l'aéroport. Les voyageurs ont droit à une indemnisation qui varie entre 250€ et 600 €, selon la distance du vol.
Refus d'embarquement...Surbooking
En cas de surbooking, la compagnie propose à ses passagers de renoncer à leurs vols en échange de certaines prestations. Toutefois, les passagers ont droit à une assistance et à une indemnisation pour le refus d'embarquement.
En cas d'un refus contre la volonté ou non des voyageurs, ces derniers bénéficient d'un dédommagement de 250€, 400€ ou 600€, selon l'éloignement du vol.
Les retards
Les voyageurs ont droit à une assistance pour tout retard à partir de 2h. La compagnie doit fournir des rafraichissements (ou repas), droit à deux communications gratuites et à l'hébergement en cas d'un retard important. La prise en charge dépend de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
La demande de remboursement est prise en charge pour tous ceux qui désirent renoncer au vol.
Les voyageurs ont droit à une indemnisation pour tout retard de trois heures et plus après leur arrivée à l'aéroport, sauf dans le cas d'un retard causé par des circonstances extraordinaires.
Correspondance manquée
Le retard à l'aéroport engendre "la correspondance manquée". Dans le cas d'un vol avec une ou plusieurs escales et une correspondance manquée à l'aéroport, il faut se renseigner si la compagnie assure l'ensemble du voyage. Dans cette situation, la compagnie se chargera de ses passagers avec un acheminement ou un nouveau vol.
Si le voyageur achète des billets auprès de diverses compagnies, l'une ne sera pas responsable du retard de l'autre. Dans ce cas, le voyageur a droit à une indemnisation de la part de la compagnie responsable de la correspondance manquée (selon les causes du retard) ...Il pourrait verser des frais pour échanger son vol.
Les voyageurs ont donc droit à une indemnisation de jusqu'à 600€, et ceci selon la longueur du vol, pour des retards de plus de trois heures (calculés à l'arrivée à destination).