Réclamation - Aurigny Air Services
Aurigny Air Services est une compagnie britannique dont le siège social est en Royaume-Uni.
Pour tous les départs de la compagnies des aéroports des pays de l'Union Européenne, elle doit suivre la réglementation européenne CE n°261/2004 relative à l'assistance et à l'indemnisation des passagers en cas de perturbations (annulation, retard ou surbooking).
Comment faire? Utilisez l'outil ci-dessous pour vous faire indemniser rapidement.
L'Annulation
Les voyageurs ont droit à une indemnisation de 250€, 400€ ou 600€ (selon la distance du vol) pour les annulations de dernière minute, engendrées par des raisons que la compagnie pouvait éviter.
La compagnie n'est pas responsable dans le cas d'une annulation prévue et qui a fait l'objet d'un message d'information auprès des passagers au moins 15 jours avant. Elle n'accepte aucun dossier d'indemnisation si cette annulation est le résultat des conditions exceptionnelles.
Depuis 2004, les passagers ont droit de choisir entre un réacheminement ou un remboursement. Ils ont droit également à une assistance.
Le Surbooking
Le surbooking provoque le refus d'embarquement, ce qui pousse la compagnie à échanger quelques réservations contre d'autres services.
Les voyageurs peuvent opter pour un remboursement ou un réacheminement vers la destination. Il ont droit à l'assistance au même titre que l'annulation et le retard.
Si le passager est refusé à l'embarquement volontairement ou involontairement, il pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€, selon la distance du vol.
Le Retard
Pour le retard, les voyageurs ont droit à une assistance et cela dépend de la durée d'attente à l'aéroport, ils peuvent également prétendre une indemnisation pour tout retard de trois heures et plus ( calculé après l'arrivée à l'aéroport).
L'indemnisation varie selon le trajet: 250€ pour les trajets de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
Correspondance manquée
Dans le cas d'un retard du vol avec escale, les voyageurs peuvent faire face à une correspondance manquée.
Dans le cas d'une seule compagnie, les voyageurs bénéficieront d'un réacheminement vers la destination. S'il s'agit de diverses compagnies, c'est celle qui a assuré le départ en retard qui sera responsable. Cette situation peut amener le voyageur à verser d'autres frais afin d'échanger son vol.
Le passager peut donc prétendre à une indemnisation pour tout retard dépassant les trois heures (à l'arrivée). L'indemnisation varie entre 250€ et 600€.