Réclamation - Thomas Cook Airlines
Thomas Cook Airlines est une compagnie aérienne Britannique, qui peut faire face à quelques perturbations concernant ses vols en raison de la complexité des opérations aériennes.
Pour tous ses départs des aéroports des pays de l'Union Européenne, la compagnie doit se référer au règlement européen relatif à l'assistance, au remboursement et au dédommagement pour toute annulation de dernière minute, un retard non justifié ou un surbooking avec refus d'embarquement.
L'outil ci-dessous est une solution efficace qui vous permet d'obtenir une indemnisation rapidement et légalement.
L'Annulation
Le voyageur pourra prétendre à une indemnisation si:
- Il n'a pas été prévenu au moins deux semaines avant
- La compagnie est responsable de l'annulation non causée par des circonstances extraordinaire.
La compagnie doit offrir une assistance, et le choix entre un réacheminement ou un remboursement.
En cas d'une annulation non causée par des circonstances exceptionnelles, les voyageurs sont éligibles à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Les circonstances extraordinaires:
- événement exceptionnel
- Grève de la sécurité au sol
- conditions climatiques
La compagnie doit rembourser les frais engagés par les passagers en cas ne non assistance. Il est important de garder tous les bons et les factures.
Surbooking... Un Refus d'embarquement
Le surbooking amène la compagnie à refuser l'embarquement à un groupe de voyageurs. Dans ce cas, la compagnie doit offrir une assistance et proposer le choix entre un réacheminement ou un remboursement au même titre que l'annulation.
La réglementation européenne CE n°261/2004 protège les voyageurs pour tout refus d'embarquement volontaire ou involontaire. De ce fait, le voyageur pourra prétendre à une indemnisation entre 250€ et 600€.
Le Retard...Que faut-il savoir?
En cas de retard, la compagnie doit fournir une assistance à ses passagers en fonction de la durée d'attente à l'aéroport (repas, deux communications, hébergement).
L'indemnisation: La compagnie n'est pas responsable pour les retards causés par des circonstances extraordinaires (météo, condition exceptionnel, grève du personnel sol). A moins que la compagnie soit en mesure de démontrer cela, elle doit indemniser ses passagers pour tout retard de trois heures et plus (calculé à l'arrivée à l'aéroport).
Les voyageurs peuvent obtenir jusqu'à 600€ comme indemnité, cela dépend de la distance du vol.
Correspondance manquée
Si la compagnie est responsable de votre "correspondance manquée", vous êtes protégé par la réglementation européenne 261/2004 et vous pouvez prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Le retard est calculé après l'arrivée à l'aéroport, il doit être d'au moins trois heures.
La compagnie pourra proposer un autre vol. Dans certains cas, le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol auprès de la compagnie non responsable du retard.