Réclamation - Air Serbia
Air Serbia est une compagnie aérienne de Serbie. Pour tous ses départs des aéroports de l'Union Européenne, la compagnie doit se référer à la réglementation européenne CE n°261/2004 et offrir une assistance ainsi que des dédommagements pour toute annulation, retard ou surbooking.
L'outil ci-dessous est une solution efficace pour faire appel à une équipe de spécialistes et ainsi obtenir une indemnisation rapidement.
L’annulation
La compagnie est obligée d’indemniser ses passagers en cas d’une annulation de dernière minute engendrée par une cause qu’elle pouvait éviter :
grève du personnel navigant, problème technique,….
La compagnie doit fournir également à ses voyageurs une assistance en fonction de la durée d'attente. Il ont le choix aussi entre un réacheminement ou le remboursement.
L'indemnisation varie entre 250€ et 600€, selon la distance du vol.
La compagnie n'est pas responsables des perturbations causées par des circonstances extraordinaires.
Surbooking...Refus d’embarquement
En cas de surbooking (surréservation), la compagnie est amenée à refuser l’embarquement à quelques voyageurs.
Cette situation est pénible mais le voyageur a droit de choisir entre un remboursement et ou un réacheminement. La compagnie doit offrir une assistance au même titre que le retard ou l'annulation.
Victime d’un surbooking ? faites appel à notre équipe pour obtenir une indemnisation de jusqu'à 600€.
Les retards chez Air Serbia
La compagnie doit indemniser ses passagers pour les retards qui dépassent les trois heures (calculés à l'arrivée). Le retard ne doit pas être le résultat d’une circonstance dite extraordinaire.
L'assistance:
La compagnie doit offrir une assistance pour tout retard de plus de deux heures avec des rafraîchissement, des repas, un hébergement,...en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
L'indemnisation varie selon la distance du vol:
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km
- 600€ pour les vols dépassant les 3500km
Correspondance manquée
Une correspondance manquée? rien de plus contraignant!
Les retards peuvent vous faire manquer votre correspondance, ce qui peut se rattraper si la compagnie du premier vol se charge de tout le voyage (réacheminement). Dans le cas de diverses compagnie, l'une ne va pas endosser la responsabilité de l'autre...et le voyageur pourrait verser des frais afin d'échanger son vol.
Pour tout retard dépassant les 3 h à l'arrivée à l'aéroport, le voyageur a droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.