Réclamation - Bulgaria Air
Bulgaria Air est une compagnie aérienne nationale Bulgare. La compagnie doit respecter la réglementation européenne CE n°261/2004 et offrir l'assistance ainsi que la compensation financière en cas d'annulation, de retard ou de surbooking.
L'outil ci-dessous est un moyen efficace pour faire appel à une équipe de spécialistes et ainsi obtenir une indemnisation rapidement.
L’annulation
Il est important de connaître les raisons de l'annulation d'abord. La compagnie doit fournir à ses voyageurs une assistance en fonction de la durée d'attente.
Il ont le choix aussi entre un réacheminement ou le remboursement, en vertu de du règlement.
La compagnie est obligée d’indemniser ses passagers en cas d’une annulation de dernière minute engendrée par une cause qu’elle pouvait éviter :
grève du personnel navigant, problème technique,….
L'indemnisation varie entre 250€ et 600€, selon la distance du vol.
La compagnie n'est pas responsables des perturbations causées par des circonstances extraordinaires.
Surbooking...Refus d’embarquement
En cas de surbooking (surréservation), la compagnie est amenée à refuser l’embarquement à quelques voyageurs.
Une situation stressante! cependant, le voyageur a droit de choisir entre un remboursement et ou un réacheminement.
La compagnie doit offrir une assistance au même titre que le retard ou l'annulation.
Victime d’un surbooking ? faites appel à notre équipe pour obtenir une indemnisation de jusqu'à 600€.
Les retards
Il faut savoir que les voyageurs sont protégés par la réglementation européenne contre tout retard causé par des raisons contrôlées par la compagnie et non des circonstances extraordinaires (météo, condition exceptionnelle, grève du personnel sol)
La compagnie doit indemniser ses passagers pour les retards qui dépassent les trois heures (calculés à l'arrivée).
L'assistance:
La compagnie doit offrir une assistance pour tout retard de plus de deux heures avec des rafraîchissement, des repas, un hébergement,...en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
L'indemnisation varie selon la distance du vol:
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km
- 600€ pour les vols dépassant les 3500km
Correspondance manquée
Les retards peuvent vous faire manquer votre correspondance, ce qui peut se rattraper si la compagnie du premier vol se charge de tout le voyage (réacheminement).
Dans le cas de diverses compagnie, l'une ne va pas endosser la responsabilité de l'autre...et le voyageur pourrait verser des frais afin d'échanger son vol.
Les voyageurs sont éligibles à une compensation financière de jusqu'à 600€ pour toute correspondance manquée à cause d'un retard non causé par des circonstances extraordinaires.
Important: Le retard doit être de trois heures et plus, calculé à l'arrivée à l'aéroport.