Réclamation - China Eastern Airlines
China Eastern est une compagnie aérienne chinoise. Elle est dans l'obligation de respecter la réglementation européenne CE n°261/2004 pour tous es départs des aéroports des pays de l'Union Européenne.
En cas de perturbations (annulation, retard, surbooking), la compagnie doit se référer au règlement relatif à l'assistance et à la compensation financière.
L'outil ci-dessous est une solution efficace qui vous permet de prendre contact rapidement avec une équipe spécialiste dans le domaine et obtenir une indemnisation.
L'annulation...Quand demander une indemnisation?
La compagnie n'est pas responsable de l'annulation causée par des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, grève du contrôle ...).
En cas grève du personnel navigant ou autre de raison que la compagnie pouvait éviter, les voyageurs auront droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
L'assistance:
La compagnie doit offrir une assistance à ses passagers en cas d'attente avec des repas ou rafraichissement ainsi que l'hébergement si cela est nécessaire, en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
L'indemnisation dépend du trajet:
250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
Le Surbooking...Refus d'embarquement
Le surbooking! pourquoi? La compagnie pratique le surbooking (plus de billets vendus par rapport aux places disponibles) pour prévenir les éventuelles annulations.
En cas de refus d'embarquement suite à un surbooking (surréservation) de la part de la compagnie, les voyageurs peuvent choisir entre un remboursement ou un réacheminement vers la destination et bénéficient d'une assistance avec repas et rafraîchissement pendant leur attente.
La compagnie demande et suggère d'abandonner les réservations en échange de certains avantages, mais des fois elle refuse l'embarquement aux voyageurs contre leur volonté, ce qui leur donne le droit de demander des indemnisations de jusqu'à 600€.
Le Retard et ses conditions
Conditions et causes:
Tout retard dépassant les trois heures, causé par des raisons que la compagnie pouvait anticiper (comme la grève du personnel navigant) donne le droit aux voyageurs à des indemnisations entre 250€ et 600€. La compagnie n'est pas responsable des retards causés par des circonstances extraordinaires.
L'assistance: Repas, rafraîchissement, hébergement avec transport,...La compagnie doit offrir une assistance à ses passagers en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Il faut savoir que le retard dépend également de la distance du vol: 2h pour les vols de jusqu'à 1500km, 3h pour les vols de jusqu'à 3500km et 4h pour les vols de plus de 3500km.
Correspondance manquée
Le voyageur pourra faire face à une correspondance manquée suite à un retard de la part de la compagnie.
Lorsqu'une correspondance est manquée à l'aéroport, il faut se renseigner d'abord sur qui gère les vols. S'il s'agit de la même compagnie, elle se chargera de ses voyageurs avec un réacheminement, mais dans le cas contraire le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol.
L'indemnisation:
Tout retard dépasse les trois heures (calculé à l'arrivée à l'aéroport) donne le droit aux passagers de demander une indemnisation de jusqu'à 600€.