Réclamation - Korean Air
Korean Air est la première compagnie de la Corée du Sud. Le transporteur est soumis à la réglementation européenne CE n° 261/2004 et doit donc respecter ses obligations vis à vis de ses voyageurs en cas d'annulation, de retard ou de surbooking: Informer, assister et indemniser dans le cas d'un départ d'un aéroport de l'Union Européenne.
La solution proposée est aussi facile qu'efficace. Une équipe d'experts vous apporte toute l'aide dont vous avez besoin en prenant en charge toute la demande d'indemnisation du début à la fin.
L'annulation chez Korean Air...Quand demander une indemnisation?
L'annulation causée par des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, grève du contrôle ...) ne donne lieu à aucune indemnisation.
En cas de raisons que la compagnie pouvait éviter (grève du personnel navigant ou autre), les voyageurs auront droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
La compagnie doit assister ses passagers en cas d'attente avec des repas ou rafraichissement ainsi que l'hébergement si cela est nécessaire.
L'indemnisation dépend du trajet:
250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
Le Surbooking...Refus d'embarquement
En cas de refus d'embarquement suite à un surbooking (surréservation) de la part de la compagnie, les voyageurs peuvent choisir entre un remboursement ou un réacheminement vers la destination et bénéficient d'une assistance avec repas et rafraichissement pendant leur attente.
La compagnie demande et suggère d'abandonner les réservations contre certains avantages, mais des fois elle refuse l'embarquement aux voyageurs contre leur volonté, ce qui leur donne le droit de demander des indemnisations de jusqu'à 600€.
L'outil ci-dessous vous permet de faire appel à des spécialistes dans le domaine afin d'obtenir votre indemnité rapidement.
Le Retard et ses conditions
Tout retard dépassant les trois heures, causé par des raisons que la compagnie pouvait anticiper (comme la grève du personnel navigant) donne le droit aux voyageurs à des indemnisations entre 250€ et 600€, selon le trajet.
La compagnie doit offrir une assistance à ses passagers avec des repas et des rafraichissement ainsi que l'hébergement.
Il faut savoir que le retard dépend également de la longueur du trajet: 2h pour les vols de jusqu'à 1500km, 3h pour les vols de jusqu'à 3500km et 4h pour les vols de plus de 3500km.
Correspondance manquée
Lorsqu'une correspondance est manquée à l'aéroport, il faut se renseigner d'abord sur qui gère les vols. S'il s'agit de la même compagnie, elle se chargera de ses voyageurs avec un réacheminement, mais dans le cas contraire les voyageurs pourront faire face à d'autre frais auprès de la deuxième compagnie (qui n'est pas responsable) pour échanger leur vol.
Tout retard dépasse les trois heures (calculé à l'arrivée à l'aéroport) donne le droit aux passagers de demander une indemnisation de jusqu'à 600€.