Réclamation - Aegean Airlines
La réglementation européenne CE 261/2004 protège les voyageurs de toutes les éventuelles perturbations sur les vols.
Aegean Airlines doit respecter la réglementation pour tous les vols au départs des aéroports de l'Union Européenne.
Annulation, Retard ou Surbooking, utilisez l'outil ci-dessous pour vous faire indemniser rapidement.
L'Annulation...conditions et indemnisation
La compagnie n'est pas responsable des annulations engendrées par des circonstances exceptionnelles. Il est important de préciser que le voyageur n'est pas éligible à une indemnisation s'il a été prévenu au moins 15 jours avant.
Dans ce cas, la compagnie propose à ses passagers un réacheminement à destination ou un remboursement, selon leurs choix. Il est important également que les voyageurs reçoivent l'assistance nécessaire de la part de la compagnie.
Pour toute annulation de dernière minute, non provoquée par des circonstances extraordinaires, les voyageurs ont droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
400€ pour les vols de jusqu'à 3500km
600€ pour les vols de plus de 3500km
Le Surbooking...refus d'embarquement
La surréservation ou le surbooking amène la compagnie à proposer l'abandon des réservations à certains clients en échange de certaines prestations. En cas de refus, la compagnie se doit de refuser l'embarquement à des passagers.
Les voyageurs ont droit à un autre vol ou au remboursement ainsi qu'à l'assistance au même titre que le retard ou l'annulation.
Selon la loi, les passagers ont droit à une indemnisation entre 250€ et 600€.
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Le Retard chez Aegean Airlines
Le voyageur a droit à une assistance et à une indemnisation pour le retard de trois heures et plus.
Il est important de connaître les causes du retard. La compagnie ne tient pas compte des conditions extraordinaires (Météo, événement exceptionnel,...). Cependant, la compagnie est responsable des retards engendrés par des grève du personnel navigant ou par des problèmes techniques.
L'indemnisation peut aller jusqu'à 600€ pour des vols qui dépassent les 3500km.
Correspondance manquée
En cas d'un vol avec escale, le voyageur peut faire face à une correspondance manquée suite à un retard du premier vol.
Les passagers ont droit à une indemnisation de jusqu'à 600€ dans ce cas pour tout retard de trois heures et plus (calculé à l'arrivée).
Si la compagnie se charge elle même de tous les vols, les voyageurs auront droit à un réacheminement vers la destination. Dans le cas de plusieurs compagnies, Vous serez peut être dans l'obligation de verser des frais pour échanger le deuxième vol.
La compagnie n'est pas responsable des retards causés par des changement météorologiques ou par une grève du personnel sol.