Réclamation - Aer Lingus
Pour tout Retard, Surbooking ou Annulation chez Aer Lingus au départ des aéroports de l'Union Européenne, les passagers ont droit à une assistance et à une indemnisation (sous certaines conditions).
La réglementation européenne CE n° 261/2004 protège les passagers des éventuelles perturbations.
L'outil ci-dessous vous permet de bénéficier d'un travail d'experts afin d'obtenir rapidement une indemnisation
L'Annulation d'un vol...
L'annulation de dernière minute, provoquée par une grève du personnel navigant ou un problème technique, donne le droit au voyageur de demander une indemnisation de jusqu'à 600€.
La compagnie n'est pas responsable si l'annulation est le résultat d'une circonstance extraordinaire ou si les voyageurs ont été prévenus au moins deux semaines avant.
Le Surbooking...Refus d'embarquement
Le refus d'embarquement donne le droit aux voyageurs concernés de prétendre à une indemnisation. La compagnie proposera l'assistance ainsi que le réacheminement vers la destination.
Dans certains cas, la compagnie refuse l'embarquement à des passagers contre leur volonté suite à un surbooking (plus de billets vendus par rapport aux places) et ceci donne le droit aux voyageurs de toucher jusqu'à 600€ comme dédommagement.
Les Retards...
Un service d'assistance est offert aux victimes des retards des vols. La compagnie doit en effet proposer une collation ou un repas, deux communications gratuites ainsi que l'hébergement avec transport (si cela est nécessaire).
Le voyageur pourra demander une indemnisation si le retard dépasse les trois heures, et qu'il ne soit pas le résultat des circonstances extraordinaires (météo ex), la compagnie n'est pas responsable dans ce cas.
L'indemnisation varie entre 250€ et 600€, cela dépend de la longueur du vol.
Correspondance manquée
Il arrive de ne pas trouver un vol direct, ce qui pousse le voyageur à opter pour un vol avec escale. Il s'agit d'une belle expérience mais qui peut se transformer en cauchemar si le vol fait du retard...et résultat: correspondance manquée.
Il faut tout d'abord se renseigner sur les vols (une escale ou plus) et qui gère les vols! Dans certains cas, c'est la même compagnie qui gère tout le voyage et en cas de correspondance manquée, elle propose à ses passagers un réacheminement vers la destination finale.
S'il s'agit de plusieurs compagnies...celle qui a provoqué le retard prendra la responsabilité. L'indemnisation pour tout retard dépassant les trois heures peut aller jusqu'à 600€. Dans ce cas, vous serez peut être dans l'obligation de verser des frais pour que la deuxième compagnie accepte d'échanger votre vol.