Réclamation - Aeroflot Russian Airlines
Aeroflot est une compagnie Russe. Elle peut faire face à des perturbations aériennes (Annulation, Retard ou Surbooking) lors des départs des aéroports de l'Union Européenne. La réglementation de l'UE CE n° 261/2004 protège les voyageurs de ces éventuelles perturbations, en leur assurant une assistance et une indemnisation (selon les conditions).
L'outil ci-dessous vous fait bénéficier d'une équipe d'experts pour faire valoir vos droits
L'Annulation de vol
L'annulation de dernière minute (sans avoir informé les passagers au moins 15 jours avant) non causée par des circonstances extraordinaires, donne le droit au passagers de demander une indemnisation de jusqu'à 600€.
Les voyageurs ont droit à une assistance et le choix entre un réacheminement de vol ou un remboursement.
La compagnie n'est pas responsable en cas d'une annulation à cause d'une circonstance exceptionnelle.
L'indemnisation dépend de la longueur du vol:
250€ pour des vols de jusqu'à 1500km
400€ pour des vols de jusqu'à 3500km
600€ pour des vols de plus de 3500km
Le Surbooking...refus d'embarquement
La compagnie aérienne demande aux voyageurs en cas d'un surbooking, d'abandonner leurs réservations en échange de certaines prestations.
En cas de refus, la compagnie refusera l'embarquement à certains passagers, ce qui les amène à demander une indemnisation de jusqu'à 600€.
Dans le cas d'un refus d'embarquement, les voyageurs ont droit à une assistance au même titre que l'annulation ou le retard.
Un retard de vol
Aeroflot propose à ses passagers des boissons et deux appels téléphoniques ou deux messages (courriel ou fax) pour tout retard qui dépasse les 2 heures.
Les voyageurs bénéficient d'une prise en charge en fonction du délais d'attente (rafraichissement, repas, hébergement,...).
Selon les droits des passagers aérien 261/2004, les voyageurs pourront demander une indemnisation de jusqu'à 600€ pour les retards de trois heures et plus, si ce dernier n'est pas causé par des circonstances exceptionnelles.
Correspondance manquée
Vous n'êtes pas éligible à une indemnisation en cas d'une correspondance manquée par votre faute. Toutefois, la compagnie pourra vous trouver un autre vol de remplacement mais elle n'en est pas contrainte par la loi.
En cas d'une correspondance manquée suite à un retard de la part de la compagnie, vous êtes alors protégé par la loi 261/2004 et vous avez droit à une indemnisation.
Le retard doit être de 3h et plus (retard calculé à l'arrivée). Les voyageurs peuvent obtenir 600€ pour tous les vols de plus de 3500km.