Aeromexico
Aeromexico est la compagnie nationale du Mexique. Pour tous ses départs des aéroports des pays de l'Union Européenne, la compagnie doit respecter la réglementation en cas de perturbations (annulation, retard,...).
L’outil ci-dessous est un moyen efficace pour réclamer une indemnisation suite à un préjudice subi par la compagnie aérienne.
L'Annulation...Quand demander une indemnisation?
La compagnie n'est pas responsable des annulations engendrées par des circonstances extraordinaires (condition météorologiques, instabilité politique, grève du personnel non navigant, ...). A moins que la compagnie soit en mesure de prouver cela, elle est dans l'obligation de se référer à la réglementation européenne CE n°261/2004 relative à l'assistance et à l'indemnisation.
De ce fait, la compagnie doit proposer l'assistance (rafraîchissement, repas, communication et hébergement si cela est nécessaire) et laisser le choix aux voyageurs entre un réacheminement ou le remboursement.
Les voyageurs peuvent réclamer et demander une indemnisation de jusqu'à 600€ (selon l'itinéraire du vol)
Le Refus d'embarquement
Un refus d'embarquement à l'aéroport? La cause est souvent le surbooking effectué par les compagnies pour éviter les places en moins après les éventuelles annulations!
Dans ce cas, la compagnie propose des services à quelques voyageurs s'ils acceptent de renoncer à leurs réservations.
Volontaire ou involontaire, les voyageurs ont droit de choisir entre le réacheminement ou le remboursement ainsi qu'à l'indemnisation (selon leur durée d'attente à l'aéroport).
Les voyageurs sont donc éligibles à une indemnisation de jusqu'à 600 € pour les vols de plus de 3500km.
Le Retard...
Pour tout retard qui dépasse les trois heures, les voyageurs ont droit, grâce à la réglementation européenne, de demander une indemnisation de jusqu'à 600 € (selon le trajet du vol).
La compagnie pourrait invoquer des circonstances extraordinaires (comme les conditions météorologiques ou les problèmes techniques) pour éviter toute réclamation! Les voyageurs doivent bien se renseigner à l'aéroport pour ne pas perdre leur droit au dédommagement.
La compagnie doit apporter un service d'assistance avec des rafraîchissements, des repas, des communication et l'hébergement si le retard est prolongé au lendemain, tout cela est en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Correspondance manquée
Opter pour une ou plusieurs escales peut être divertissant, mais dans le cas d'un retard du premier vol, les voyageurs peuvent manquer leur correspondance et ce n'est pas toujours agréable!
Les voyageurs sont protégés par la réglementation européenne et peuvent prétendre à une indemnisation pour tout retard dépassant les trois heures (à l'arrivée). L'indemnisation varie entre 250€ et 600€.
Il est important de se renseigner sur les compagnies qui gèrent les correspondances, s'il s'agit de la même compagnie, les voyageurs bénéficieront d'un réacheminement vers la destination. Dans le cas de diverses compagnies, le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol!
Cependant, la compagnie n'est pas responsable des retards engendrés par des circonstances extraordinaires.