Réclamation - Aigle Azur
Aigle Azur est une compagnie aérienne française qui assure des vols depuis la France vers l'Algérie, le Mali, le Portugal, le Mali, l'Allemagne, la Guinée, le Sénégal et le Liban.
En vertu de la réglementation européenne CE n°261/2004, la compagnie doit offrir l'assistance et respecter les modalités de remboursement et d'indemnisation en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement.
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L’Annulation chez Aigle Azur
En cas d’annulation du vol prévu, vous aurez droit à une assistance avec des rafraîchissements, des repas,...en fonction de la durée d'attente à l'aéroport. Les voyageurs ont le droit de choisir entre:
- Un remboursement du prix de votre billet d’avion pour la partie du voyage non effectuée ainsi que celles effectuées.
- Un réacheminement vers la destination finale.
Vous pouvez prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ si l’annulation n’a pas été causée par des circonstances extraordinaires et que vous n’avez pas été prévenu au préalable (15 jours).
Surbooking...Refus d’embarquement
La compagnie peut pratiquer du surbooking pour prévenir les éventuelles annulations. Ce qui amène la compagnie à refuser l'embarquement pour certains voyageurs.
Dans ce cas, les voyageurs ont le droit de choisir entre un remboursement ou un réacheminement et prétendre à une indemnisation de jusqu’à 600€.
La compagnie doit offrir une assistance au même titre que l'annulation, en fonction de la durée d'attente des voyageurs à l'aéroport.
Les retards
La réglementation européenne protège les voyageurs des retards non causés par des circonstances extraordinaire.
Ce qu'il faut savoir:
- Les voyageurs ont droit à une assistance pour les retards causés, cela dépend de la durée d'attente à l'aéroport (repas, rafraîchissement, hébergement,...)
- Les voyageurs ont droit à une indemnisation pour tout retard non causé par des circonstances extraordinaires (comme les conditions météorologiques) pour tout retard de trois heures ( calculé après l'arrivée à l'aéroport).
L'indemnisation varie selon le trajet: 250€ pour les trajets de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 1500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km
Correspondance manquée
Pour le vol avec une ou plusieurs escales, cela peut se transformer en cauchemar en cas d'un retard important. Dans le cas d'un retard du premier vol, les voyageurs peuvent manquer leur correspondance et ce n'est pas toujours agréable!
Les voyageurs sont protégés par la réglementation européenne et peuvent prétendre à une indemnisation pour tout retard dépassant les trois heures (à l'arrivée). L'indemnisation varie entre 250€ et 600€.
Il est important de se renseigner sur les compagnies qui gèrent les correspondances, s'il s'agit de la même compagnie, les voyageurs bénéficieront d'un réacheminement vers la destination. Dans le cas de diverses compagnies, le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol!