Réclamation - Air Algérie
Air Algérie est une compagnie qui dessert les aéroports de l'Union Européenne. La réglementation européenne CE 261/2004 protège les voyageurs des éventuelles perturbations sur les vols, donc la compagnie (en cas de départs seulement) doit offrir une assistance et une indemnisation en cas d'annulation, de retard ou de surbooking.
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L’annulation chez Air Algérie
La compagnie est obligée d’indemniser ses passagers en cas d’une annulation de dernière minute engendrée par une cause qu’elle pouvait éviter (grève du personnel navigant, problème technique,…).
La compagnie doit fournir également à ses voyageurs une assistance en fonction de la durée d'attente. Il ont le choix aussi entre un réacheminement ou le remboursement.
L'indemnisation varie entre 250€ et 600€, selon la distance du vol.
Surbooking...Refus d’embarquement
En cas de surbooking (surréservation), la compagnie doit refuser l’embarquement à quelques voyageurs si aucun d’eux ne se porte volontaire pour abandonner sa réservation (en échange de certaines conditions).
Cette situation est pénible mais le voyageur a droit de choisir entre un remboursement et ou un réacheminement. La compagnie doit offrir une assistance au même titre que le retard ou l'annulation.
Victime d’un surbooking ? faites appel à notre équipe pour obtenir une indemnisation de jusqu'à 600€.
Les retards chez Air Algérie
En vertu du règlement européen, la compagnie doit indemniser ses passagers pour les retards qui dépassent les trois heures (calculés à l'arrivée). Le retard ne doit pas être le résultat d’une circonstance dite extraordinaire.
La compagnie doit offrir une assistance pour tout retard de plus de deux heures avec des rafraîchissements, des repas, un hébergement,...en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
L'indemnisation varie selon la distance du vol:
- 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km
- 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km
- 600€ pour les vols dépassant les 3500km
Correspondance manquée
Choisir des vols avec une ou plusieurs escales est une bonne chose, cela vous permet de profiter d'un moment de pause entre deux vols, mais ça peut se transformer en cauchemar dans le cas d'un retard important.
Les retards peuvent vous faire manquer votre correspondance, ce qui peut se rattraper si la compagnie du premier vol se charge de tout le voyage (réacheminement). Dans le cas de diverses compagnies, l'une ne va pas endosser la responsabilité de l'autre...et le voyageur pourrait verser des frais afin d'échanger son vol.
Pour tout retard dépassant les 3 h à l'arrivée à l'aéroport, le voyageur a droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.