Air Antilles
Air Antilles est une compagnie aérienne française basée en Guadeloupe. Pour tous ses déplacements au sein de l'UE, la compagnie doit se référer à la réglementation européenne, qui réunit les règles communes d'assistance et d'indemnisation en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement pour surbooking.
Le règlement européen CE n°261/2004 protège les voyageurs des différents préjudices subis et leur permet de réclamer des compensations si certaines conditions sont réunies. Le réglementa concerne les différents types de vols.
L'outil ci-dessous est une solution mise à votre disposition gratuitement, vous permettant de bénéficier d'une équipe d'experts afin de se faire indemniser rapidement.
Annulation: Quand demander une indemnité?
La compagnie est dans l'obligation d'informer ses passagers au moins 14 jours avant toute annulation, ainsi que sur leurs droits autant que passagers.
Les passagers ont le droit de réclamer une indemnisation pour toute annulation de dernière minute, non provoquée par une circonstance extraordinaire.
Outre l'indemnisation, la compagnie doit prendre en charge ses voyageurs pour toute attente à l'aéroport, avec des boisson, collations,...
Tout passager victime de cette perturbation pourra prétendre à une indemnisation de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
Les voyageurs peuvent choisir le remboursement du billet d'avion ou le réacheminement vers la destination en acceptant un moyen de transport par la compagnie.
Refus d'embarquement et surbooking
La compagnie pourra annoncer le refus d'embarquement dans deux cas: Un problème technique qui l'oblige à échanger l'appareil avec un autre plus petit ou le surbooking qui l'amène à refuser l'embarquement à certains voyageurs.
La compagnie pourra surclasser les voyageurs ou chercher des volontaires qui accepteront d'échanger leurs vols contre certains services.
Le refus d'embarquement est la dernière des solutions que la compagnie envisagera. cela pourrait tomber sur n'importe quel passagers (sauf les malades ou ceux qui les accompagnent).
Cette perturbation est équivaut à l'annulation de dernière minute, ce qui permet aux passagers de demander le remboursement ou choisir le réacheminement....Cela n'affecte en rien leur droit à l'indemnisation.
Les passagers ont droit à une indemnisation entre 250€ et 600€...
Le retard et ses conditions
La compagnie doit offrir une compensation financière entre 250€ et 600€ pour tout retard de 3h. La compagnie offre la prise en charge en fonction de la durée d'attente: Des rafraîchissements, des repas ainsi que 2 appels téléphoniques ou l’envoi gratuit de 2 emails.
Retard de 2h et plus, pour un vol de jusqu'à 1500km, de 3h et plus concernant les vols entre 1500km et 3500km et de 4h et plus concernant les vols de plus de 3500km.
Même en cas de circonstances extraordinaires, la compagnie garde son obligation de prise en charge.
Les passagers peuvent demander une indemnité pour tout retard de 3h à l'arrivée.
- 250€: vols de jusqu'à 1500km
- 400€ : vols de jusqu'à 3500km
- 600€: vols pour au delà
Pour tout retard de 5h, les passagers ont le droit de renoncer à leurs vols et ainsi bénéficier du remboursement.
La compagnie doit offrir l'hébergement si le vol est reporté au lendemain. Elle doit rembourser les frais engagés par les voyageurs si elle ne peut pas assumer cette prise en charge.
Correspondance manquée
Les passagers sont protégés par la réglementation européenne 261/2004 qui leur permet de réclamer une indemnité pour toute les différentes perturbations qui peuvent survenir.
Si après une perturbation, vous décidez de renoncer au vol en correspondance, la compagnie est tenue de vous dédommager pour le vol qui vous a permis de retourner à votre point de départ et de vous rembourser la portion de trajet que vous aviez déjà effectuée avant de renoncer.
Pour demander une indemnité, il faut que le retard soit de 3h à l'arrivée, une perturbation non causée par des circonstances extraordinaires et que tous les vols soient inscrits sur la même réservation.
Les voyageurs ont droit au remboursement ou le réacheminement ainsi qu'à l'indemnisation qui varie entre 250€ et 600€.