Réclamation - Air Arabia Maroc
Air Arabia Maroc est une compagnie marocaine qui dessert des vols dans les aéroports de l'Union Européenne, elle doit respecter la réglementation européenne CE n° 261/2004 pour tous es départs.
La compagnie doit respecter le réglemente relatif à l'assistance, au remboursement et à l'indemnisation en cas d'annulation, de retard ou de surbooking.
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L'Annulation
Les voyageurs ont droit à une indemnisation de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour ceux de plus de 3500km. Cela est possible pour toute annulation de dernière minute (voyageurs non prévenus) causée par la compagnie comme la grève du personnel navigant.
La compagnie n'est pas responsable dans le cas d'une annulation prévue et qui a fait l'objet d'un message d'information auprès des passagers au moins 15 jours avant. Elle n'accepte aucun dossier d'indemnisation si cette annulation est le résultat des conditions exceptionnelles comme la météo.
La compagnie doit proposer aux voyageurs de choisir entre un réacheminement ou un remboursement. Elle doit offrir également une assistance en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Le Surbooking
Le surbooking amène la compagnie à refuser quelques passagers en échange de certaines prestations.
Les voyageurs peuvent opter pour un remboursement ou un réacheminement vers la destination. Il ont droit à l'assistance au même titre que l'annulation et le retard.
Si le passager est refusé à l'embarquement volontairement ou involontairement, il pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€, selon la distance du vol.
Comment faire? Utilisez l'outil ci-dessous pour vous faire indemniser rapidement.
Le Retard
Un retard? ça peut se transformer en cauchemar pour les voyageurs qui doivent respecter un planning.
Les voyageurs ont droit à une assistance pour les retards causés (cela dépend de la durée d'attente à l'aéroport), ils peuvent également prétendre une indemnisation pour tout retard de trois heures et plus ( calculé après l'arrivée à l'aéroport).
L'indemnisation varie selon le trajet: entre 250€ et 600€.
Correspondance manquée
Les voyageurs peuvent manquer leur correspondance à cause d'un retard, et ce n'est pas toujours agréable!
Il faut d'abord se renseigner sur qui gère les correspondances, s'il s'agit de la même compagnie, les voyageurs bénéficieront d'un réacheminement vers la destination.
Dans le cas de diverses compagnies, c'est celle qui a assuré le départ en retard qui sera responsable. Cette situation peut amener le voyageur à verser d'autres frais afin d'échanger son vol.
Le passager peut donc prétendre à une indemnisation pour tout retard dépassant les trois heures (à l'arrivée). L'indemnisation varie entre 250€ et 600€.