Air Archipels
Air Archipels est une compagnie privée, filiale du groupe Air Tahiti, proposant des vols en Polynésie française.
La réglementation européenne CE 261/2004 protège les voyageurs en cas de perturbations aériennes (annulation, retard ou correspondance manquée).
Pour tous les départs des aéroports des pays de l'UE, la compagnie doit respecter la réglementation relative à l'assistance et l'indemnisation.
L'outil ci-dessous est une solution efficace pour toutes les réclamations des voyageurs en cas d'une annulation ou d'une autre perturbation aérienne.
L’Annulation chez Air Archipels
Connaître les raisons de l’annulation est très important, il faut savoir que la compagnie aérienne n’est pas responsable des annulations engendrées par des circonstances extraordinaires comme les catastrophes climatiques et météorologiques, l’instabilité politique, une grève du personnel non navigant ou un accident survenu brusquement.
Les voyageurs ont droit de réclamer et de formuler des demandes d’indemnisation dans le cas d’une annulation qui pouvait être évitée par la compagnie ou si celle-ci n’a pas prévenu ses passagers au moins 15 jours avant.
Depuis 2004, les voyageurs ont droit de choisir entre un réacheminement ou le remboursement et ils ont droit également à un service d’assistance qui est en fonction de la durée d’attente à l’aéroport.
Le Refus d’embarquement
Le refus d’embarquement est souvent le résultat d’un surbooking pratiqué par la compagnie pour prévenir les éventuelles annulations. Dans ce cas la compagnie est contrainte de proposer à des voyageurs de renoncer à leur vol en échange de certains services
Pour un refus volontaire ou involontaire, le transporteur doit apporter l’assistance et proposer le choix entre un réacheminement ou le remboursement du billet d’avion
Les voyageurs peuvent demander une indemnisation de jusqu’à € pour le préjudice subi. Ceci-dit la compagnie n’accepte aucun dossier si elle parvient à procurer un vol avec les mêmes conditions et une arrivée à l’heure initialement prévue.
Le retard et ses conditions
L’attente à l’aéroport…rien de plus contraignant pour les voyageurs ! La réglementation européenne CE n°261/2004 protège les voyageurs et dans ce cadre, la compagnie doit offrir une assistance pour tout retard dépassant les 2h, 3h ou 4h (selon le vol réservé) et offrir un rafraîchissement, des repas, deux communications, hébergement et transport si le vol est reporté au lendemain.
La compagnie n’accepte aucun dossier de réclamation si le retard est provoqué par une condition exceptionnelle qu’elle ne pouvait pas anticipée comme les conditions climatiques. Dans le cas contraire, les voyageurs auront droit à une indemnisation entre 250€ et 600€.
Correspondance manquée
Opter pour un vol avec escale a beaucoup d’avantages mais cela peut se transformer en un cauchemar si la correspondance est manquée.
Dans le cas d’un vol avec plusieurs compagnies, il faut voir avec la compagnie concernée et comprendre les raisons du retard. La compagnie n’est pas responsable en cas d’un retard causé par les circonstances exceptionnelles (comme les conditions météorologiques).
Les voyageurs ont droit à une indemnisation de jusqu’à 600€ si l’arrivée est affichée avec 3h et plus de retard.