Air Armenia
Air Armenia est une compagnie arménienne, qui doit respecter la réglementation européenne CE 261/2004 pour tous ses départs des pays de l'union européenne.
Pour toute annulation, retard ou une surréservation la compagnie doit apporter une assistance et répondre aux réclamations des voyageurs.
L'outil ci-dessous est une solution mise en place pour faciliter toute réclamation concernant le dédommagement en cas de perturbations aériennes.
Annulation et conditions
L’annulation peut être causée par plusieurs raisons dont celles qui ne peuvent pas être contrôlées comme les catastrophes climatiques, l’instabilité climatique ou les grèves du personnel non navigant.
A moins que la compagnie soit en mesure de démontrer cela, les voyageurs ont droit à une indemnisation de jusqu’à 600€ (selon l’itinéraire du vol) ainsi qu’à une assistance avec rafraîchissement, des repas, des communications et même l’hébergement si cela est nécessaire.
Depuis 2004, la compagnie aérienne est obligée de proposer le choix entre un réacheminement ou le remboursement.
Cela-dit, la compagnie n’est pas responsable si elle a prévenu ses voyageurs au moins deux semaines avant ou si elle parvient à procurer un vol avec les mêmes conditions et arriver à l’heure qui a été initialement prévue.
Le Refus d’embarquement
Un refus d’embarquement est souvent provoqué par un surbooking que les compagnies pratiquent pour prévenir les éventuelles annulations.
Comme pour l’annulation, la compagnie doit proposer le réacheminement ou le remboursement aux voyageurs qui ont accepté ou non le refus d’embarquement. Ils ont droit également à un service d’assistance avec rafraîchissement, repas, communications et hébergement si le vol est retardé au lendemain.
Les passagers ont droit également à une indemnité de 250€ pour les vols de jusqu’à 1500km 400€ pour les vols de jusqu’à 3500km et 600€ pour les vols qui dépassent les 3500km.
Retard … Quand faire une réclamation ?
Passer par une réclamation pour un retard est éligible seulement si la compagnie n’est pas responsable du retard (conditions exceptionnelles).
La compagnie doit respecter la réglementation européenne CE n°261/2004 et proposer l’assistance à ses voyageurs en fonction de la durée d’attente à l’aéroport.
Pour tous les retards qui peuvent être évités par la compagnie, les voyageurs peuvent demander un dédommagement entre 250 € et 600 €.
Une correspondance manquée ?
Pour une correspondance manquée à l’aéroport, il faut d’abord savoir qu’une réclamation est éligible seulement si tous les vols sont enregistrés sous la même réservation.
il faut se renseigner sur les raisons du retard. La compagnie n’est pas responsable en cas d’un retard causé par les circonstances exceptionnelles (comme les conditions météorologiques).
Les voyageurs ont droit à une indemnisation de jusqu’à 600€ si l’arrivée est affichée avec 3h et plus de retard.