Réclamation Air Astana
Air Astana dessert des vols dans les aéroports de l'Union Européenne, elle doit respecter la réglementation européenne CE n° 261/2004 ( pour les départs seulement) qui stipule que les compagnies responsables des perturbations aériennes (Annulation, Retard ou Surbooking...) doivent indemniser les voyageurs et leur offrir une assistance.
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L'Annulation
Les voyageurs ont droit à une indemnisation de 250€, 400€ ou 600€ (selon la distance du vol) pour toute annulation de dernière minute (voyageurs non prévenus) causée par la compagnie comme la grève du personnel navigant.
La compagnie n'est pas responsable dans le cas d'une annulation prévue et qui a fait l'objet d'un message d'information auprès des passagers au moins 15 jours avant. Elle n'accepte aucun dossier d'indemnisation si cette annulation est le résultat des conditions exceptionnelles comme la météo.
La compagnie doit proposer aux voyageurs de choisir entre un réacheminement ou un remboursement. Elle doit offrir également une assistance en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Le Surbooking
La compagnie peut refuser l'embarquement à quelques voyageurs suite à un surbooking de sa part, et cela contre certains avantages.
Les voyageurs peuvent opter pour un remboursement ou un réacheminement vers la destination. Il ont droit à l'assistance au même titre que l'annulation et le retard.
Si le passager est refusé à l'embarquement, il pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€, selon la distance du vol.
Comment faire? Utilisez l'outil ci-dessous pour bénéficier d'un travail de spécialistes.
Le Retard
Le retard des vols est vraiment désagréable pour les voyageurs, surtout pour ceux qui sont limités par un planning.
Les voyageurs ont droit à une assistance pour les retards causés (cela dépend de la durée d'attente à l'aéroport), ils peuvent également prétendre une indemnisation pour tout retard de trois heures et plus ( calculé après l'arrivée à l'aéroport).
L'indemnisation varie selon le trajet: 250€ pour les trajets de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 1500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
Correspondance manquée
Dans le cas d'un retard du premier vol (vol avec escale), les voyageurs peuvent manquer leur correspondance et ce n'est pas toujours agréable!
Il faut d'abord se renseigner sur qui gère les correspondances, s'il s'agit de la même compagnie, les voyageurs bénéficieront d'un réacheminement vers la destination.
Dans le cas de diverses compagnies, c'est celle qui a assuré le départ en retard qui sera responsable. Cette situation peut amener le voyageur à verser d'autres frais afin d'échanger son vol.
Le passager peut donc prétendre à une indemnisation pour tout retard dépassant les trois heures (à l'arrivée). L'indemnisation varie entre 250€ et 600€.