Air Austral
Air Austral est une compagnie aérienne française qui opère des vols surtout dans le sud ouest de l'océan indien. Pour tous ses vols au départ ou vers un aéroport de l'UE, Air Austral doit respecter la réglementation européenne CE N°261/2004 qui protège les voyageurs des différentes perturbations: Annulation, refus d'embarquement, retard,...
Les voyageurs peuvent utiliser l'outil ci-dessous pour pouvoir récupérer les indemnisations auxquelles ils ont droit. L'équipe fait valoir vos droit en prenant en charge le dossier de réclamation du début jusqu'à l'indemnisation.
L'Annulation chez Air Austral
De 250€ à 600€, voila ce que peuvent récupérer les voyageurs comme dédommagement pour toute réclamation suite à une annulation de dernière minute causée par des circonstances que la compagnie pouvait évitées.
La compagnie n'est pas responsable que si elle prévient ses clients au moins quinze jours avant ou si les circonstances de l'annulation sont exceptionnelles (conditions météorologiques,...). Les réclamations ne seront pas éligibles si elle parvient à offrir un autre vol dans les mêmes conditions et une arrivée à destination sans retard.
Les voyageurs ont le droit de choisir entre le réacheminement ou le remboursement. Ils ont droit également à un service d'assistance (repas, communication,...) en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Le refus d'embarquement
Pourquoi subir un refus d'embarquement?
C'est la question que se posent les voyageurs souvent confronté à cette situation embarrassante à l'aéroport! La cause du refus est la surréservation effectuée par la compagnie pour faire face aux annulations de dernières minutes...mais cela peut se retourner contre elle!
Dans ce cas, la compagnie doit proposer le choix entre le réacheminement ou le remboursement aux voyageurs qui doivent bénéficier d'une assistance (rafraîchissement, repas, ...).
Pour tout Refus d'embarquement, les passagers peuvent réclamer une indemnisation de jusqu'à 600€ pour les vols dépassant les 3500km.
Le Retard ...Dossier éligible chez Air Austral
Le retard à l'aéroport peut être contraignant, mais la compagnie n'est pas responsable si cela est causé par des circonstances extraordinaires (problème technique, condition de météo, instabilité politique,...) et c'est souvent ce qu'elle évoque lors des réclamations des voyageurs.
A moins qu'elle puisse démontrer cela, les voyageurs ont droit à une indemnisation de 250€, 400€ et 600€ en fonction de l'itinéraire du vol pour tout retard dépassant les trois heures, ainsi qu'à une assistance selon la durée d'attente à l'aéroport.
La Correspondance manquée
Une correspondance ratée! mais que faire dans ce cas?
Il faut savoir que vos droit de passagers sont protégés par le règlement européen, vous permettant ainsi de réclamer pour une indemnisation de jusqu'à 600€.
Il faut se renseigner cependant sur les motifs du retard, la compagnie n'est pas responsable dans le cas de circonstances exceptionnelles et si elle n'est pas en mesure de prouver cela, elle est obligée d'accepter les dossiers de réclamations des voyageurs.
L'indemnisation est de 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.