Réclamation Air Baltic
Air Baltic est une compagnie aérienne à bas coût Lettonne. Pour toutes les perturbations qui peuvent survenir en raison de la complexité des opérations aériennes, la compagnie doit se référer à la réglementation européenne CE n° 261/2004 et offrir une assistance ainsi qu'un dédommagement en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement.
L'outil ci-dessous est une solution efficace qui vous permet d'obtenir une indemnisation rapidement et légalement.
L'annulation...Quand demander une indemnisation?
La compagnie n'est pas responsable de l'annulation causée par des circonstances exceptionnelles (conditions météorologiques, grève du contrôle ...).
En cas de raisons que la compagnie pouvait éviter (grève du personnel navigant ou autre), les voyageurs auront droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
La compagnie doit assister ses passagers en cas d'attente avec des repas ou rafraichissement ainsi que l'hébergement si cela est nécessaire, en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
L'indemnisation dépend du trajet:
250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
Le Surbooking...Refus d'embarquement
En cas de refus d'embarquement suite à un surbooking (surréservation) de la part de la compagnie, les voyageurs peuvent choisir entre un remboursement ou un réacheminement vers la destination et bénéficient d'une assistance avec repas et rafraichissement pendant leur attente.
La compagnie demande et suggère d'abandonner les réservations contre certains avantages, mais des fois elle refuse l'embarquement aux voyageurs contre leur volonté, ce qui leur donne le droit de demander des indemnisations de jusqu'à 600€.
Le Retard et ses conditions
Tout retard dépassant les trois heures, causé par des raisons que la compagnie pouvait anticiper (comme la grève du personnel navigant) donne le droit aux voyageurs à des indemnisations entre 250€ et 600€.
L'assistance: Repas, rafraîchissement, hébergement avec transport,...La compagnie doit offrir une assistance à ses passagers en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Il faut savoir que le retard dépend également de la distance du vol: 2h pour les vols de jusqu'à 1500km, 3h pour les vols de jusqu'à 3500km et 4h pour les vols de plus de 3500km.
Correspondance manquée
Lorsqu'une correspondance est manquée à l'aéroport, il faut se renseigner d'abord sur qui gère les vols. S'il s'agit de la même compagnie, elle se chargera de ses voyageurs avec un réacheminement, mais dans le cas contraire le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol.
Tout retard dépasse les trois heures (calculé à l'arrivée à l'aéroport) donne le droit aux passagers de demander une indemnisation de jusqu'à 600€.
Les voyageurs ont droit également à une assistance en cas de retard important.