Air Belgium
Air Belgium est une compagnie aérienne long-courrier belge, fondée en 2016. Le transporteur aérien est soumis à une réglementation européenne CE N 261/2004 relative à l'assistance et à l'indemnisation.
En cas d'annulation, de retard ou même de refus d'embarquement, Air Belgium doit prendre en charge ses passagers.
L'outil ci-dessous est un moyen efficace et gratuit mis à votre disposition, vous permettant ainsi de réclamer vos droits facilement. Une équipe de professionnels vous accompagnera pendant la démarche d'indemnisation.
L'Annulation...Quand Réclamer?
Victime d'annulation? vous pouvez vous faire rembourser pour toute annulation de dernière minute provoquée par la compagnie. Cette dernière doit se référer à la réglementation européenne et proposer à ses voyageurs le choix entre le remboursement ou le réacheminement.
La compagnie doit prévenir ses voyageurs au moins quinze jours avant, sauf si c'est une annulation engendrée par des circonstances extraordinaires ( comme la météo). Dans ce cas, la compagnie n'est pas responsable.
Par contre, une prise en charge est obligatoire...la compagnie doit proposer l'assistance en fonction de la durée d'attente à l'aéroport (repas, hôtel,...).
Indemnisation: vous pouvez réclamer jusqu'à 600€ d'indemnisation en fonction de l'éloignement du vol.
Refus d'embarquement
Tout d'abord, il faut préciser que la compagnie qui pratique le "surbooking" pour éviter les places vides (annulations de réservations), pourra faire face à une surréservation et ainsi refuser l'embarquement à certains voyageurs pour faire face à la situation.
Un choix de réacheminement est proposé aux voyageurs refusés à l'embarquement avec une prise en charge (assistance) par la compagnie en fonction de la durée d'attente.
Comme pour l'annulation de dernière minute, le voyageur pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ dans ce cas.
Le retard de trois heures et plus!
La réglementation européenne mentionne clairement les conditions et circonstances des retards engendrés par la compagnie.
Pour tout retard de trois heures et plus (calculé à l'arrivée), le voyageur pourra prétendre à une indemnisation entre 250€ et 600€.
La compagnie propose une assistance avec: rafraichissement, repas, communication, hôtel et transport (si cela est nécessaire), cela dépend réellement de la durée d'attente à l'aéroport.
Cependant, il est important de connaître ce qui a causé le retard...la compagnie pourra parler de circonstances extraordinaire, mais à moins qu'elle soit en mesure de prouver cela, elle est dans l'obligation d'accepter vos dossiers de réclamations.
Correspondance manquée
Une correspondance manquée? une situation de panique mais la réglementation européenne protège les voyageurs et leur permet de prétendre à leurs droits. cette perturbation est provoquée soit par un retard ou une annulation.
Pour demander une indemnisation il faut savoir qu'il faut un retard de trois heures (calculé à l'arrivée), une perturbation non causée par des circonstances extraordinaires (météo, grève, instabilité politique,...). Tous les vols doivent être sur la même réservation.
Le voyageur pourra réclamer une indemnisation de 250€, 400€ ou 600€, selon la distance du vol