Air Canada
Air Canada doit respecter la réglementation européenne CE N°261/2004 pour tous ses départs des aéroports de l'Union Européenne. Elle doit offrir une assistance ainsi que l'indemnisation en cas de perturbations sur les vols: Annulation, Retard ou Surbooking.
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L'Annulation: Quand demander une indemnisation?
Pour toute annulation, la compagnie doit fournir une assistance et offrir le choix entre un remboursement et le réacheminement.
La compagnie est exemptée de verser une indemnisation si l'annulation est due à des conditions météorologiques dégradées, une grève des contrôleurs ou autre condition exceptionnelle.
Le voyageur a droit également à une indemnisation entre 250€ et 600€ selon la distance du vol.
Le Refus d'embarquement: Exiger une indemnisation
Le surbooking amène la compagnie à refuser l'embarquement à certains voyageurs volontairement ou non.
La compagnie est dans l'obligation de se renseigner auprès de ses passagers pour chercher des volontaires qui accepteront d'échanger leurs réservations en échange de plusieurs services
Les passagers ont droit à une assistance, le choix entre un remboursement et le réacheminement ainsi qu'une indemnisation de jusqu'à 600€.
Les voyageurs sont protégés par la réglementation européenne, ceci leur donne le droit de demander une indemnisation de jusqu'à 600€ pour le refus d'embarquement.
Le Retard et ses conditions
La réclamation n'est pas valable pour un retard causé par une circonstance extraordinaire. La compagnie doit cependant fournir une assistance à ses passagers en fonction de la durée d'attente des passagers (rafraîchissement, repas, communications téléphoniques, hébergement,...).
Le voyageur pourra prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour le retard de trois heures et plus.
L'indemnisation dépend du vol : 250€ pour le vol de jusqu'à 1500km, 400€ pour le retard de jusqu'à 3500km et 600€ pour le vol dépassant les 3500km.
Correspondance manquée
En cas de correspondance manquée, la compagnie qui se charge de tous les vols (vol avec une ou plusieurs escales) prendra en charge ses passagers avec un réacheminement vers la destination...mais s'il s'agit de plusieurs compagnie, le voyageur sera peut être dans l'obligation de verser des frais auprès de la deuxième compagnie pour qu'elle accepte d'échanger son vol!
Pour tout retard de trois heures et plus qui n'est pas dû à des circonstances extraordinaires, et en vertu de la réglementation européenne, les passagers sont éligibles à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour les vols de plus de 3500km.