Air Canada Rouge

 

Air Canada Rouge est une compagnie aérienne low cost canadienne. La filiale d'Air Canada doit respecter la réglementation européenne CE N°261/2004 pour tous ses départs des aéroports de l'union européenne, concernant les différentes perturbations sur les vols qui peuvent survenir.

Annulation, Retard, Refus d'embarquement,...la loi protège les voyageurs et leur donne le droit de prétendre à des indemnisations de jusqu'à 600€.

L'outil ci-dessous vous permet de prendre contact avec une équipe de professionnels qui vous permettront de demander une indemnisation rapidement et efficacement.

L'Annulation et la réclamation chez Air Canada Rouge

Pour toute annulation, la compagnie proposera un autre vol ou un remboursement du billet d'avion. ceci est obligatoire depuis 2004.

Les voyageurs ont droit à une assistance avec des Repas, deux appels téléphoniques gratuits ou l'envoi de deux e-mails ainsi que l'hébergement avec le transport, ceci dépend de la durée d'attente.

L'indemnisation est de: 250€, 400€ ou 600€ en fonction de la distance du trajet jusqu'à la destination finale.

L'obligation d'indemnisation est supprimée si la compagnie aérienne est en mesure de prouver que l'annulation est due à des circonstances extraordinaires. Dans le cas contraire, elle doit prendre en considération chaque dossier de réclamation.

Le Refus d'embarquement

Le surbooking qui cause le refus d'embarquement est ce que la compagnie cause après  son acceptation d'un nombre de réservations supérieur à celui des sièges disponibles.

Assistance: La compagnie assistera tout voyageur qui a renoncer à sa réservation ou qui est contrarié à y renoncer.

Réacheminement ou Remboursement: le transporteur donne le choix aux passagers entre un réacheminement ou un remboursement comme pour l'annulation.

Le voyageur est protégé par la réglementation européenne et il est éligible à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour refus d'embarquement.

Le Retard...ce qu'il faut savoir

Pour tout retard de deux heures et plus provoqué par des raisons que la compagnie pouvait éviter (grève du personnel navigant), les voyageurs peuvent réclamer et prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.

En vertu de la loi, la compagnie Air Canada Rouge doit offrir une assistance à ses passagers. Une prise en charge qui dépend de la durée d'attente (rafraîchissement, repas, hébergement,...)

Si la compagnie n'est pas en mesure d'assister directement ses passagers, elle est dans l'obligation de rembourser tous les frais engagés.

La correspondance manquée et ses causes

La "une correspondance manquée" est assez stressant comme situation! C'est souvent le cas quand le premier vol ne respecte pas les horaires prescrits.

Il faut savoir que si le vol est géré par plusieurs compagnies et  qu'une d'entre elle fait du retard. Le voyageur sera peut être dans l'obligation de verser des frais pour échanger son vol auprès de la compagnie non responsable.

Cela-dit, la loi protège les passagers de ce genre de perturbations. Dans le cas d'un retard causé par la compagnie, le voyageur est éligible à une indemnisation de jusqu'à 600€ et sa réclamation est valide.

Le cas n'est plus valable si la compagnie parvient à prouver que le retard (ou l'annulation) est engendré par des circonstances exceptionnelles.