Réclamation - Air Caraïbes
Vous êtes victime d’une annulation ? un retard ? ou un surbooking ?
Air Caraïbes est une compagnie aérienne française qui propose un large choix de vols vers Les Antilles, Guadeloupe, Martinique, Guyane. Elle opère des vols partout dans le monde avec notamment, des départs des aéroports de l'Union Européenne, ce qui l'oblige à respecter la réglementation européenne CE N° 261/2004
Vous êtes victime de perturbations aériennes? Utilisez l'Outil mis à votre disposition ci-dessous pour profiter d'une équipe spécialiste afin de faire valoir vos droit.
En cas d’annulation
Le transporteur aérien doit vous prévenir du changement au moins deux semaines avant. La compagnie ne prend pas en considération les réclamations pour annulations causées par des circonstances exceptionnelles.
En cas d’annulation, la compagnie vous proposera un réacheminement ou un remboursement. Elle doit proposer également une assistance à ses passagers en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
L'indemnisation dépend de la distance du vol, ça sera 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
Le surbooking chez Air Caraïbes
Vous êtes victime d’un refus d’embarquement ? c’est souvent le cas chez les compagnies qui acceptent un nombre de réservations supérieur au nombre de sièges (Le Surbooking), pour raison d’éventuelles annulations.
Dan ce cas, le voyageur aura le droit à une assistance et le choix entre réacheminement ou remboursement.
Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€...
Retard chez Air Caraïbes…
Tout d’abord, il est nécessaire de vérifier si vous êtes éligible à une indemnisation. La compagnie aérienne n’est pas responsable des retards engendrés par des causes extraordinaires (météo, événement exceptionnel, grève de la sécurité,…).
Le retard subi doit s’élever à trois heures minimum calculé à l'arrivée à l'aéroport pour prétendre à une indemnisation. Cette dernière varie entre 250€ et 600€, selon la distance du vol.
La compagnie doit offrir une assistance à ses voyageurs avec des repas, rafraîchissements, hébergement,...en fonction de la durée d'attente du vol à l'aéroport.
Correspondance manquée
Opter pour un vol avec une ou plusieurs escales peut s'avérer stressant si la première compagnie fait du retard!
Tout retard de trois heures et plus causé par la compagnie donne le droit aux passagers de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Cela dit, il faut d'abord se renseigner sur qui gère les vols. Dans le cas d'une seule compagnie, cette dernière prendra en charge ses passagers sur un autre vol. S'il s'agit de plusieurs, vous serez peut être dans l'obligation de verser des frais pour échanger votre vol auprès de la compagnie qui n'est pas responsable du retard!