Réclamation - Air China
Air China est une compagnie chinoise qui lui arrive d'annoncer des annulation, des retards ou même du surbooking.
Pour tous les départs des aéroports de l'Union Européenne, la réglementation européenne CE n°261/2004 protège les voyageurs des perturbation. La compagnie doit donc respecter le règlement relatif à l'assistance et au remboursement.
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L'Annulation..Quand demander une indemnisation?
En cas d'annulation, la compagnie doit fournir une assistance à ses passagers avec des repas, un hébergement....et cela dépend de la durée d'attente à l'aéroport.
La compagnie propose à ses voyageurs le choix entre un réacheminement ou le remboursement.
Les voyageurs ont droit à plus que ça puisqu'il s'agit d'une perturbation qui requiert une indemnisation de la part de la compagnie. Cela dit, la compagnie n'est pas responsable si elle prévient ses passagers au moins quinze jours avant ou si l'annulation est causée par des circonstances extraordinaires.
L'indemnisation varie entre 250€ et 600€, selon le trajet:
- 250€ pour un vol de jusqu'à 1500km
- 400€ pour un vol de jusqu'à 3500km
- 600€ pour un vol de plus de 3500lm
Le Surbooking....Refus d'embarquement
Beaucoup de compagnies pratiquent le Surbooking, ce qui les amène des fois à refuser l'embarquement à des passagers.
Le voyageur a droit à un service d'assistance au même titre que l'annulation ou le retard de vol ainsi que le choix entre un réacheminement vers la destination ou un remboursement.
L'indemnisation, en cas de refus d'embarquement volontaire ou involontaire, varie selon l'éloignement (la distance) du vol : jusqu'à 600€ pour les vols dépassant les 3500km.
Le Retard
Les passagers ont droit à une indemnisation pour les retards de trois heures et plus( calculé à l'arrivée). cela varie selon l'éloignement du vol, de 250€ à 600€.
Toutefois, il existe certaines conditions qui doivent êtres respectées pour espérer un dédommagement. Ce retard ne doit pas avoir comme raisons des circonstances extraordinaires qui ne peuvent pas êtres anticipées par la compagnie comme la météo.
La compagnie doit cependant fournir des repas ou même l'hébergement si le retard est très important. L'assistance dépend de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
Ce qu'il faut savoir: Se renseigner sur les causes du retard et garder tous les documents de vol afin de fournir tout cela lors des démarches.
Correspondance manquée
Beaucoup de voyageurs optent pour des vols avec une ou plusieurs escales. La situation devient désagréable en cas de correspondance manquée.
Les retards peuvent vous faire manquer votre correspondance, ce qui peut se rattraper si la compagnie du premier vol se charge de tout le voyage (réacheminement).
Dans le cas de diverses compagnie, le voyageur pourrait verser des frais pour échanger son vol! ça reste à négocier avec la deuxième compagnie...
Pour tout retard dépassant les 3 h à l'arrivée à l'aéroport, le voyageur a droit à une indemnisation de jusqu'à 600€. Cependant, la compagnie n'est pas responsable en cas de retard causé par une condition exceptionnelle.