Air Côte d'Ivoire
En raison de la complexité des opérations aériennes, Air Côte d'Ivoire pourra être amenée à faire des retards, à annoncer des annulations ou à refuser l’embarquement suite à un surbooking.
Le règlement européen CE n°261/2004 protège les voyageurs des perturbations des vols. Air Côte d'Ivoire doit respecter le règlement relatif à l'assistance, au remboursement et à l'indemnisation pour tous ses départs des aéroports de l'UE.
L'outil ci-dessous est un moyen efficace pour contacter des spécialistes dans le domaine et vous faire indemniser rapidement.
En Cas d’Annulation…
La compagnie peut annoncer une annulation de vol pour des raisons spécifiques, mais elle est obligée d'informer ses voyageurs au moins quinze jours avant.
Le transporteur n’est pas responsable des annulations causées par des conditions exceptionnelles, telles que : la météo, la grève de la sécurité, perturbation politique, … Si la compagnie n'est pas en mesure de démontrer cela, les voyageur auront le droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Assistance: les voyageurs ont droit à une assistance de part de la compagnie en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Remboursement: les voyageurs peuvent choisir entre un réacheminement ou le remboursement.
Surréservation et Refus d’embarquement
Le surbooking amène la compagnie à refuser l’embarquement à des voyageurs qui avaient réservé au préalable. Dans ce cas, la compagnie doit offrir une assistance aux voyageurs et leur proposer de choisir entre le remboursement ou le réacheminement comme pour l'annulation.
Un refus d'embarquement est une annulation de dernière minute, ce qui donne le droit aux voyageurs de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Victime d’un retard chez Air Côte d'Ivoire ?
Pour tout retard dépassant les 2h, vous aurez un service d’assistance qui consiste à vous proposer un repas ou un rafraîchissement, une conversation téléphonique (ou l’envoie d’e-mails) ainsi qu’un hébergement avec transport de liaison, si la situation le demande...Cela dépend de la durée d'attente des voyageurs à l'aéroport.
Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation entre 250 et 600€, selon l'éloignement du vol . Cette dernière vous sera proposée en chèque, virement bancaire ou, si vous l’acceptez, sous forme de bon de compensation.
Cependant, il est primordial de connaître les raisons du retard. La compagnie n’est pas responsable des retards causés par des conditions exceptionnelles (météo, grève du personnel sol,…).
Correspondance manquée
La correspondance manquée peut générée une situation de panique à l'aéroport! La situation peut se rattraper si la compagnie du premier vol se charge de tout le voyage (réacheminement). Dans le cas de diverses compagnie, l'une ne va pas endosser la responsabilité de l'autre...et le voyageur pourrait verser des frais afin d'échanger son vol.
Pour tout retard dépassant les 3 h à l'arrivée à l'aéroport, le voyageur a droit à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Les voyageurs ont droit à une assistance en fonction de la durée d'attente à l'aéroport. La compagnie ne prend pas en considération les dossiers de réclamation en cas d'un retard ou d'une annulation causée par des circonstances extraordinaires.