Air Loyauté
Air Loyauté est une compagnie aérienne française du Pacifique Sud, créée en 2003 et basée en Nouvelle-Calédonie.
Pour toutes les perturbations qui peuvent survenir durant ses vols, la compagnie doit respecter la réglementation européenne et apporter une assistance aux voyageurs ainsi que des indemnisation dans certains cas.
L'outil ci-dessous est un moyen efficace et rapide pour obtenir une indemnisation après une réclamation.
Annulation
Les causes de l'annulation:
S'il s'agit de causes naturelles, telles que des perturbations de météo, les catastrophes naturelles ou par une grève du contrôle, et qui a fait objet d'un message d'information auprès des passagers au préalable (au moins 15 jours), la compagnie ne requiert aucune indemnisation et aucun dossier de réclamation.
En cas d'annulation de dernière minute, la compagnie est dans l'obligation de proposer à ses passagers de choisir entre un remboursement ou le réacheminement.
La compagnie doit offrir une assistance à ses passagers en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Indemnisation:
Les voyageurs ont droit à une indemnisation qui varie entre 250€ et 600 €, selon la distance du vol.
Refus d'embarquement...Surbooking
En cas de surbooking que la compagnie pratique pour éviter les éventuelles annulations, la compagnie propose à ses passagers de renoncer à leurs vols en échange de certaines prestations. Toutefois, les passagers ont droit à une assistance qui dépend de la durée d'attente.
Les voyageurs peuvent choisir entre un réacheminement ou le remboursement (comme pour l'annulation)
En cas d'un refus contre la volonté ou non des voyageurs, ces derniers bénéficient d'un dédommagement de 250€, 400€ ou 600€, selon l'éloignement du vol.
Les retards
Les voyageurs ont droit à une assistance pour tout retard à partir de 2h. La compagnie doit fournir des rafraîchissements (ou repas), droit à deux communications gratuites et à l'hébergement en cas d'un retard important. La prise en charge dépend de la durée d'attente des passagers à l'aéropot
La demande de remboursement est prise en charge pour tous ceux qui désirent renoncer au vol.
Indemnisation:
Pour toutes les réclamation, les voyageurs ont droit à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour les retards de trois heures et plus après leur arrivée à l'aéroport, sauf dans le cas d'un retard causé par des circonstances extraordinaires.
Correspondance manquée
"Une correspondance manquée" est souvent le résultat d'un retard à cause du voyageur ou de la compagnie (ou même une annulation).
Dans le cas d'un vol avec une ou plusieurs escales et une correspondance manquée à l'aéroport, il faut se renseigner si la compagnie assure l'ensemble du voyage. Si le retard est la cause de la compagnie, le voyageur est protégé par le règlement européen 261/2004 et pourrait être éligible à une indemnisation.
Les voyageurs ont donc droit à une indemnisation de jusqu'à 600€, et ceci selon la longueur du vol, pour des retards de plus de trois heures (calculés à l'arrivée à destination).