Air Madagascar
Air Madagascar est la compagnie aérienne nationale malgache. Pour tous ses départs des aéroports de l'UE, la compagnie doit respecter la réglementation européenne 261/2004 relative à l'indemnisation et à l'assistance en cas de perturbations sur les vols.
Victime d'une annulation? d'un retard? ou d'un refus d'embarquement?
L'outil ci-dessous est une solution pour tous ceux qui désirent toucher leurs indemnisations rapidement. Une équipe d'experts vous attend pour prendre en charge vos réclamations.
Le cas d’Annulation chez Air Madagascar
Le transporteur aérien doit vous prévenir et vous envoyer un message pour tout changement au moins deux semaines avant.
La compagnie ne prend pas en considération les réclamations pour annulations causées par des circonstances exceptionnelles. Mais seulement si elle soit en mesure de prouver cela! Dans le cas contraire, L'indemnisation dépend de la distance du vol, ça sera 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols de plus de 3500km.
En cas d’annulation, la compagnie vous proposera un réacheminement ou un remboursement. Elle doit proposer également une assistance à ses passagers en fonction de la durée d'attente à l'aéroport.
Le refus d'embarquement chez Air Madagascar
Vous êtes victime d’un refus d’embarquement ? Vous ne savez pas quoi faire?
c’est souvent le cas chez les compagnies qui acceptent un nombre de réservations supérieur au nombre de sièges, ce qu'ils appellent la surréservation (surbooking), et ceci pour raison d’éventuelles annulations.
Dan ce cas, le voyageur aura le droit à une assistance et le choix entre réacheminement ou remboursement.
Les voyageurs peuvent prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€...
Le Retard
Quand le voyageur est-il éligible à une indemnisation? La compagnie aérienne n’est pas responsable des retards engendrés par des causes extraordinaires (météo, événement exceptionnel, grève de la sécurité,…).
Le retard subi doit s’élever à trois heures minimum calculé à l'arrivée à l'aéroport pour prétendre à une indemnisation. Cette dernière varie entre 250€ et 600€, selon la distance du vol.
La compagnie doit offrir une assistance à ses voyageurs avec des repas, rafraîchissements, hébergement,...en fonction de la durée d'attente du vol à l'aéroport.
Correspondance manquée
Le retard ou l'annulation sont les principales causes de la Correspondance manquée. Opter pour un vol avec une ou plusieurs escales peut s'avérer stressant si la première compagnie fait du retard!
Tout retard de trois heures et plus causé par la compagnie donne le droit aux passagers de prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€.
Cela dit, il faut d'abord se renseigner sur qui gère les vols. Dans d'une seule compagnie, cette dernière prendra en charge ses passagers sur un autre vol. S'il s'agit de plusieurs, vous serez peut être dans l'obligation de verser des frais pour échanger votre vol auprès de la compagnie qui n'est pas responsable du retard!
Il est primordial de connaître les raisons du retard ou de l'annulation, la compagnie ne prend aucun dossier de réclamation si elle n'est pas la cause directe de la perturbation et qu'elle invoque les raisons exceptionnelles.