Air Mauritius
Air Mauritius est la compagnie aérienne nationale de Maurice. Elle dessert des destination dans le monde entier, mais pour tous ses départs des aéroports de l'UE, elle doit respecter le règlement CE 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol.
L'outil ci-dessous est un moyen efficace pour se faire indemniser rapidement, Une équipe d'experts prendra en charge votre réclamation.
Annulation de vol et conditions de réclamation
En cas d’annulation de dernière minute, les passagers ont droit à une assistance. Il est important de se renseigner sur les raisons du retard pour savoir si vous êtes éligibles à une indemnisation ou non.
Vous avez le choix entre un réacheminement vers la destination finale ou un remboursement pour toute annulation, et ceci en vertu du règlement européen.
Si l'annulation n'est pas causée par des circonstances extraordinaires, vous pouvez prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ et ceci est possible aussi pour les annulations qui n'ont pas fait l'objet d'un message d'information au moins quinze jours avant.
Surbooking...Refus d’embarquement
Le surbooking engendre le refus d’embarquement. Les compagnies font ça pour des raisons d’éventuelles annulations, donc ils acceptent un nombre de réservations qui dépasse les places proposées.
Dans cette situation, vous avez droit à une assistance et le choix entre un réacheminement ou un remboursement, comme pour l'annulation.
Le refus d'embarquement est une annulation de dernière minute, ce qui mène les voyageurs à pouvoir obtenir une indemnisation de jusqu'à 600€.
Les retards chez Air Mauritius
En cas de retard de plus de 2h, les voyageurs ont droit à une assistance (rafraichissement, communication ou même l’hébergement si cela est nécessaire) en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
Pour toute indemnisation de jusqu'à 600€, vous avez le droit de prétendre à une indemnisation pour les retards qui dépassent les trois heures, engendrés par la compagnie et non par des circonstances exceptionnelles (météo, grève de la sécurité…).
L'indemnisation dépend de la distance du vol: 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols dépassant les 3500km.
Correspondance manquée
La correspondance manquée est le résultat d'un retard important à l'aéroport ou d'une annulation, causé(e) soit par le voyageur ou par la compagnie.
Les passagers ont droit à une indemnisation de jusqu'à 600€ dans ce cas pour tout retard de trois heures et plus (calculé à l'arrivée).
Il est important aussi de se renseigner sur le vol avec escale. Si la même compagnie se charge de tous les vols, les voyageurs auront droit à un réacheminement vers la destination. Dans le cas de plusieurs compagnies, les voyageurs pourront verser des frais pour échanger le vol.
La compagnie n'est pas responsable des retards causés par une condition exceptionnelle.