Air Seychelles
Air Seychelles est la compagnie aérienne nationale des Seychelles. Elle doit respecter le règlement CE 261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004 établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol, et ceci pour tous ses départs des aéroports des pays de l'Union Européenne.
L'outil ci-dessous est une solution efficace et rapide pour tous les voyageurs qui souhaitent réclamer leurs indemnisations
Annulation de vol et réclamation
L'annulation de dernière minute donne le droit aux passagers de recevoir une assistance. Il est important de se renseigner sur les raisons du retard pour savoir si vous êtes éligibles à une indemnisation ou non.
Depuis 2004, les voyageurs ont le choix entre un réacheminement vers la destination finale ou un remboursement pour toute annulation. Si c'est causé par Air Seychelles et non par des circonstances extraordinaires, vous pouvez prétendre à une indemnisation de jusqu'à 600€ et ceci est possible aussi pour les annulations qui n'ont pas fait l'objet d'un message d'information au moins quinze jours avant.
Le Refus d'embarquement
Les compagnies pratique le surbooking pour des raisons d’éventuelles annulations, donc ils acceptent un nombre de réservations qui dépasse les places proposées, et ceci les mène souvent au Refus d'embarquement.
Dans cette situation, vous avez droit à une assistance et le choix entre un réacheminement ou un remboursement, comme pour l'annulation.
Le refus d'embarquement est une annulation de dernière minute, ce qui mène les voyageurs à pouvoir obtenir une indemnisation de jusqu'à 600€.
En cas de Retard...Que faire?
En cas de retard de plus de 2h, les voyageurs ont droit à une assistance (rafraîchissement, communication ou même l’hébergement si cela est nécessaire) en fonction de la durée d'attente des passagers à l'aéroport.
Quand prétendre à une indemnisation? vous avez le droit de prétendre à une indemnisation pour les retards qui dépassent les trois heures (calculés à l'arrivée), engendrés par la compagnie et non par des circonstances exceptionnelles (météo, grève de la sécurité…).
L'indemnisation dépend de la distance du vol: 250€ pour les vols de jusqu'à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu'à 3500km et 600€ pour les vols dépassant les 3500km.
Correspondance manquée
Vous avez ratez votre correspondance? Le retard était causé par la compagnie et non par vous ?
Les passagers ont droit à une indemnisation de jusqu'à 600€ dans ce cas pour tout retard de trois heures et plus (calculé à l'arrivée).
Si la même compagnie se charge de tous les vols, les voyageurs auront droit à un réacheminement vers la destination. Dans le cas de plusieurs compagnies, les voyageurs pourront verser des frais pour échanger le vol.
La compagnie n'est pas responsable des retards causés par une condition exceptionnelle.