AlbaStar

 

Alba Star S.A., dénommée AlbaStar, est une compagnie aérienne charter et régulière espagnole basée à l'aéroport de Palma de Majorque.

La compagnie doit respecter les conditions de transport ainsi que la réglementation européenne CE N°261/2004  qui protège les voyageurs en cas de perturbations, elle définit des notions indispensables, telles que “retard de vol”, “annulation de vol"  ou encore “refus d’embarquement”

 L'outil ci-dessous est un moyen efficace qui permet de réclamer ses droits en cas de perturbations aériennes.

L'Annulation chez AlbaStar

Il faut d'abord prendre en considération le délai de prévenance. En effet, la compagnie doit informer ses voyageurs au moins quinze jours avant la date initialement prévue.

Pour prétendre à une indemnisation, il faut que la compagnie soit responsable de l'annulation de votre vol. Si la compagnie invoque les circonstances extraordinaires qui ont empêché le décollement du vol, le règlement européen prévoit des circonstances qui peuvent exonérer les compagnies du versement de l’indemnité forfaitaire (conditions météorologiques défavorables ou des grèves dans l’aéroport...).

Les voyageurs ont droit à une prise en charge en cas d'annulation, avec notamment une assistance (repas, hébergements,...) en fonction de la durée d'attente à l'aéroport. Ils ont droit également de choisir entre un réacheminement ou le remboursement.

Le Refus d'embarquement

Un surbooking? si la compagnie a accepter plus de réservations que les sièges disponibles, elle pourra faire face à une surréservation et ainsi refuser l'embarquement à certains voyageurs.

Avant cela, la compagnie demande s'il y a des volontaires pour céder leurs places contre d'autres services (réacheminement, surclassement,...)...Les voyageurs refuser à l'embarquement peuvent choisir entre le réacheminement ou le remboursement, et peuvent prétendre à une indemnisation entre 250€ et 600€.

Le Retard et la réclamation

Pour savoir si votre vol est éligible à une indemnisation, il faut que la compagnie soit en cause et que le retard soit de trois heures à l'arrivée.

La compagnie propose une assistance à ses passagers avec des rafraîchissements, des repas,...selon la durée d'attente à l'aéroport.

Les voyageurs ont droit à une indemnisation de jusqu'à 600€ pour les vols qui dépassent les 3500 km.

Correspondance manquée

Choisir un vol avec escale peut avoir un inconvénient si la compagnie fait du retard et que vous manquez votre correspondance. En effet, pour réclamer votre indemnisation, il faut se renseigner sur les raisons de la perturbation avant, la compagnie aérienne n'est pas responsable s'il s'agit des circonstances extraordinaires (qui sont des événements imprévisibles qui n'auraient pas pu être évités).

Il est important de savoir que vos billets doivent être sous la même référence de réservation. L'indemnisation peut aller jusqu'à 600€ pour les vols de plus de 3500km.